Ренью

Ренью - Украина - это официальное представительство израильской профессиональной космецевтики Renew для салонного ухода, занимающаяся онлайн продажами высокопрофессиональной косметики и фармацевтики для салонного ухода израильского производства.

Компания была официально зарегистрирована в 2010 году. Уже в августе 2010 года компания впервые приняла участие в профессиональной выставке для косметологов "Индустрия красоты" в городе Одесса. На сегодняшний день успешно проведено более 50-ти выставок в разных городах Украины.

Профессиональная космецевтика Renew широко представлена во многих регионах Украины. Главный офис находиться в Киеве, а представительства во Львове, Ужгороде, Луцке, Ровно, Тернополе, Житомире, Виннице, Чернигове, Сумах, Полтаве, Днепропетровске, Запорожье, Донецке, Луганске, Херсоне, Николаеве, Кировограде и в Одессе.

Задача: 

Так как компания стремительно начала  увеличиваться, основными заданиями стали:

- желание улучшить коммуникацию внутри компании с целью личностного подхода к каждому клиенту;

- минимизация рисков «забыть о клиенте» с помощью CRM системы.

Потребность: 

Оптимизировать процессы управления компанией, с целью четкого распределения задач и обязанностей между работниками, соблюдение ими дед-лайнов, учета баз клиентов и аудита сотрудничества с ними. После консультации с менеджерами компании AUSPEX было принято решение приобрести базовый пакет пользования системой «Быстрый старт» (облачная версия).

Решение:

- установка облачной версии программы, создание портала и приглашение сотрудников;

- оформление структуры компании и настройка системы;

- настройка коммуникативной составляющей системы (чата, почты, смс-портала, телефонии

- настройки лидо-генерации;

- настройка сделок и счетов, статусов и источников;

- разработка карточки контакта компании;

- настройка этапов и сегментации сделок;

- проведение базового обучения персонала по использованию системы.

Результат: В результате внедрения системы Битрикс24 было оптимизировано все процессы в компании. Систематизация баз клиентов в системе существенно улучшила качество обслуживания клиентов и позволила вовремя и верно отвечать на все вопросы и запросы. Сегментация сделок в системе свела к минимуму человеческий фактор при оформлении и значительно уменьшила количество бюрократических процедур. Внедрение CRM-системы позволило держать под контролем все заказы и свести к минимуму риск потерять о них информацию.