Институт вен

Краткая информация о клиенте:
Клиника Институт вен – узкоспециализированная флебологическая клиника, которая предоставляет услуги по диагностике и лечению всех форм варикозной недостаточности. В «Институте вен» проводят ультразвуковое (дуплексное) сканирование сосудов нижних конечностей, лечение варикозной болезни с использованием новейших лазерных методик – склеротерапии, пенного склерозирования, минифлебэктомии. 

Необходимостью внедрения Битрикс24 стала потребность автоматизировать ключевые бизнес-процессы, организовать коллцентр, в связи с расширением компании.

Задачи с которыми пришел  клиент: 

1. Подключить телефонию и открытые линии
2. Автоматизировать работу менеджеров с клиентами
3. Всю историю общения с клиентом организовать в одном месте

SKALAR предложил комплексное внедрение Битрикс24

Комплексное внедрение предполагает глубокое изучение бизнес-процессов Заказчика.

После чего осуществляется программная разработка и последующее внедрение продукта. 

Завершающим этапом производится обучение сотрудников и подготовка сопроводительной документации, после чего следует сопровождение клиента.

Были выполнены следующие работы:

1. Аналитика
2. Настройка портала
3. Установка, настройка, доработка необходимых дополнительных модулей
4. Обучение персонала
   
5. Сопроводительный период контроля и консультационной поддержки
6. Подключена телефония Рингостат
7. Настроены открытые линии
8. Настроены графики операционных и приемных, с графиком приема врачей

  Результаты по итогам внедрения:

1. Создано единое коммуникационное пространство, используется чат, общий диск и календарь для организации рабочего процесса

2. Организована работа с задачами и проектами

3. Работа с клиентами по привлечению, продажам, оформлению сделок организована в CRM системе

4. Хранится история почтовой переписки и звонков, сотрудники обучены основам работы в CRM 

5. Телефония и портал работают как единое целое

6.  Корпоративный портал работает на выделенном сервере
   

7. Реализована возможность установки, доработки и разработки модулей
8. Автоматизирован ключевой бизнес процесс
9. Система автоматически планирует и контроллирует сроки обработки по лидам и сделкам (встречи, звонки, напоминания)
10. Автоматизированы кросс-продажи
11. Настроена отчетность по мониторингку основных показателей
12. Заявки с сайтов попадают на почту, а затем попадают  в Битрикс24
13. Общение в соц-сетях и мессенджерах осуществляется через Битрикс24
14. У сотрудников сформированы навыки работы с расширенным набором инструментов Битрикс24: CRM, управление компанией, коммуникации
15. Настроена многоканальная телефония
    
16. Настроены открытые линии
17.  Обеспечена высокая отказоустойчивость системы 
    
18. Автоматизированы основные бизнес-процессы компании
19.  Работает омниканальность коммуникаций с клиентом
    
20.  Обучен технический специалист
    
21.  Интеграция Битрикс24 со сторонними сервисами (Ringostat)
    
22. Ключевые отчеты по внешним системам могут формироваться в Битрикс24
23.  Сформированы компетенции по автоматизации бизнес-процессов

Преимущества от внедрения:
1. Благодаря тому, что СRM автоматически планирует и контролирует сроки обработки по лидам и сделкам,  увеличилось количество клиентов и качество их обслуживания.
2. Омниканальность коммуникаций с клиентом в СRM системе значительно упростила работу сотрудников, так, как теперь все данные о клиенте и диалог общения с ним хранится в одном месте.
3. Благодаря подключению телефонии, появилась возможность записывать и прослушивать звонки, что упростило контроль над качеством обслуживания клиента.
4. Есть история обращений\операций и прочей информации, которая храниться в карточке пациента.

Кейс использования полученной системы: Колл-центром:

1. Пользователь звонит по телефону в Институт вен.
2. Звонок падает на ответственного менеджера.
3. Менеджер в карточке клиента бронирует кабинет\операционную для проведения консультации\операции на определенного врача, дату.
4. С течением времени робот уведомляет менеджера о необходимости обзвона клиентов о назначенном времени процедур\консультации.
5. В свою очередь, врачи в личном календаре видят график своих приемов, какого рода это события(операция\консультация), их дата и длительность.