Агентство недвижимости "Декабрист"
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Недвижимость, риэлтерские компании
-
Редакция продукта:Б24 - Проект
-
Сайт:
-
Партнер:
Агентство недвижимости "Декабрист" было основано в 2009 году в городе Чита. Компания обслуживает клиентов по продаже, покупке и аренде недвижимости в Читинской области. Команда агентства включает в себя 4 человека, которые работают как на сайте, так и на портале.
Новые заявки по клиентам поступают в агентство недвижимости через телефонные звонки. В работе у риелторов возникала сложность в хранении актуальной информации по клиентам, фиксировании договоренностей в едином месте, учете истории общения, и, самое главное, своевременной связи с клиентами. В связи с этим руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы в отдел продаж.
Руководство компании поставило следующие задачи:
Ранее агентство недвижимости "Декабрист” обращалось в Компанию «Цитрус» для создания сайта. Работа по данному проекту была успешной, поэтому компания «Цитрус» была выбрана для внедрения CRM-системы.
В рамках внедрения системы были выполнены следующие работы:
Результат
Сейчас в агентстве недвижимости «Декабрист» порталом Битрикс24 пользуется отдел продаж.
На портале Битрикс24 настроен алгоритм ведения клиентской базы, настроены поля Лида, Контакта и Сделки под особенности агентства недвижимости. Объединены в одном месте все каналы коммуникаций: телефонные звонки, онлайн-чат на сайте. Руководителю компании было проведено обучение по администрированию портала Битрикс24.
Данные работы позволили компании перейти к ведению клиентов в CRM-системе, отказавшись от работы в excel-таблицах. Результатом стала более качественная обработка риелторами входящих заявок.
Важным моментом, позволяющим комфортно пользоваться порталом, для клиента стала настройка прав доступа. Эта настройка облегчила часть работы риелторов, связанную с обсуждением распределения базы.
На данный момент риелторами используется возможность планирования дел по взаимодействию с клиентами.
Руководитель агентства недвижимости теперь получает реальную и качественную аналитику по клиентам и работе риелторов.
Преимуществом после внедрения портала Битрикс24 стало уменьшение времени обработки новых заявок, а также улучшение их качества. Сотрудниками активнее всего используются разделы СRМ и Задачи и Проекты.
В дальнейшем планируется продолжение работ по настройке и интеграции с разными сервисами, в том числе выгрузке информации по объектам недвижимости на сайт компании.
Новые заявки по клиентам поступают в агентство недвижимости через телефонные звонки. В работе у риелторов возникала сложность в хранении актуальной информации по клиентам, фиксировании договоренностей в едином месте, учете истории общения, и, самое главное, своевременной связи с клиентами. В связи с этим руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы в отдел продаж.
Руководство компании поставило следующие задачи:
- Контролировать процесс работы с клиентами.
- Создать единую клиентскую базу.
- Сохранять историю по работе с клиентом.
- Систематизировать хранение материалов при работе с клиентом.
- Создать единую базу хранения документов по клиентам.
Ранее агентство недвижимости "Декабрист” обращалось в Компанию «Цитрус» для создания сайта. Работа по данному проекту была успешной, поэтому компания «Цитрус» была выбрана для внедрения CRM-системы.
В рамках внедрения системы были выполнены следующие работы:
- Настроена структура компании.
- Настроены карточки Лидов, Контактов и Сделок под специфику работы агентства недвижимости.
- Настроены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.
- Настроена структура хранения документов на портале. Настроены права доступа к папкам: менеджеры видят только документы своего отдела, руководители видят все документы на портале.
- Подключена телефония МТС к порталу Битрикс24. Все звонки фиксируются на портале, также есть возможность прослушать все телефонные звонки.
- Установлен онлайн-чат на сайт компании. Все заявки от клиентов с сайта приходят в Битрикс24.
- Настроена воронка продаж, отчеты по Лидам и Сделкам.
- Проведено обучение руководителя компании по администрированию портала Битрикс24.
Результат
Сейчас в агентстве недвижимости «Декабрист» порталом Битрикс24 пользуется отдел продаж.
На портале Битрикс24 настроен алгоритм ведения клиентской базы, настроены поля Лида, Контакта и Сделки под особенности агентства недвижимости. Объединены в одном месте все каналы коммуникаций: телефонные звонки, онлайн-чат на сайте. Руководителю компании было проведено обучение по администрированию портала Битрикс24.
Данные работы позволили компании перейти к ведению клиентов в CRM-системе, отказавшись от работы в excel-таблицах. Результатом стала более качественная обработка риелторами входящих заявок.
Важным моментом, позволяющим комфортно пользоваться порталом, для клиента стала настройка прав доступа. Эта настройка облегчила часть работы риелторов, связанную с обсуждением распределения базы.
На данный момент риелторами используется возможность планирования дел по взаимодействию с клиентами.
Руководитель агентства недвижимости теперь получает реальную и качественную аналитику по клиентам и работе риелторов.
Преимуществом после внедрения портала Битрикс24 стало уменьшение времени обработки новых заявок, а также улучшение их качества. Сотрудниками активнее всего используются разделы СRМ и Задачи и Проекты.
В дальнейшем планируется продолжение работ по настройке и интеграции с разными сервисами, в том числе выгрузке информации по объектам недвижимости на сайт компании.