Тривита

Основная сфера деятельности ООО « Компания Тривита» - продажа строительных материалов оптом и в розницу с доставкой по всей Украине.

С 2005 года компания «Тривита» тесно сотрудничает с ведущими производителями на обоюдно выгодных условиях, разрабатывает и реализует систему продаж по территории Украины, максимально учитывая потребности своих клиентов.

Об успешности компании свидетельствует: безупречная репутация, которая поддерживается на протяжении многих лет, качественный сервис и постоянный рост.

В процессе ведения бизнеса компания «Тривита» столкнулась с проблемами, которые замедляли процесс получение желаемой прибыли и естественно не устраивали руководителей компании.

До внедрения Битрикс24:

·        все заказы поступали и хранились на разных платформах, что существенно увеличивало время обработки заказа;

·        отсутствие телефонии повлекло за собой невозможность записи и хранения разговоров с клиентами;

·        база данных клиентов была не единым сервисом, а множеством документов, хранящихся в разных источниках;

·        предпродажные и маркетинговые мероприятия откровенно не соответствовали качеству услуг, предоставляемых компанией.

·        основной «головной болью» компании были забытые клиенты, потенциальные клиенты просто уходили к конкурентам, не получив своевременного ответа от менеджеров.

После проведения глубокого аудита всех процессов внутри компании, мы нашли недостатки отдела продаж и пути автоматизации основных процессов. Далее, учитывая пожелания и потребности заказчика, мы преступили к внедрению и были выполнены следующие работы:

·        Подключена телефония и интегрирована с Битрикс24, что позволило проводить анализ разговоров менеджеров с клиентами, устранить проблемные моменты и повысить лояльность конечных потребителей;

·        Созданы шаблонные решения протоколирования и автоматическое создание документа на определенных этапах воронки;

·        Все направления деятельности компании были добавлены в Битрикс24 и настроены для удобной, быстрой и эффективной работы;

·        Подключены «Открытые линии»;

·        Выполнена интеграция Битрикс24 и сайта компании клиента;

·        Созданы специальные отчёты под потребности клиента;

·        Импортированы существующая база клиентов и ранее выполненные сделки;

·        Поставлен модуль Prom.ua;

·        Роботы и триггеры были настроены таким образом, что потеря клиентов сократилась до минимума.

Результаты проведенной работы не заставили себя ждать, менеджеры компании клиента начали активно применять инструменты Битрикс24 и получили такие преимущества:

·        Менеджеры постоянно используют телефонию, руководитель, соответственно, получил возможность отслеживать все разговоры менеджеров и проводить анализ по этому каналу.

·        Настройка открытых линий позволила повысить лояльность клиентов и использовать ещё один источник лидов.

·        Звонки клиентам стали более удобными, появилась очередь менеджеров для одного входящего звонка. 

·        Все заказы теперь на одной платформе - Битрикс24, скорость обработки обращений значительно возросла;

·        Менеджеры не забывают вовремя обзвонить клиентов, напомнить о себе, предложить скидку и т.д., что повлекло за собой значительный рост продаж, улучшение статуса и профессионализма компании в глазах клиента.