Клиентский сервис LiteBox
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Оборудование, техника
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 500
-
Сайт:
-
Партнер:Bizon
Компания ООО «Облачный ритеил» с 2010 года является разработчиком программного обеспечения для розничной торговли. Понимая крайне низкую автоматизацию малой и средней розницы, мы разработали современное облачное решение - LiteBox, сочетающее в себе кассовый терминал и товароучетную систему с возможностью контроля и управления магазином из любой точки мира в режиме онлайн. Наше решение подходит для магазинов формата у дома, бутиков, киосков и ларьков.
Миссия компании
Мы стремимся сделать жизнь малого и среднего бизнеса проще и удобнее за счет предоставления современных инструментов для автоматизации процессов управления розничной торговли.
Цели компании:
- Развитие финансово устойчивого и технологичного бизнеса.
- Продвижение облачных решений и новых стандартов организации бизнеса в развитии ритейла
- Сокращение издержек и увеличение прибыли в организации бизнес процессов за счет внедрения современных технологий.
В своей деятельности мы придерживаемся высоких стандартов качества в работе с нашими партнерами и клиентами. Мы достигаем этого за счет профессионального развития команды единомышленников внутри и вне компании, что позволяет нашему конечному клиенту управлять магазином легко!
Цели и задачи проекта
-
Главная цель - внедрение CRM в рабочий процесс компании и техподдержки.
-
Интеграция заявок и обращений с сайта с Битрикс24.
-
Настройка полей карточек Сделки, Контактов и Компаний для оптимизации работы компании.
-
Настройка подключения почты и открытых линий.
-
Настройка структуры компании и прав доступа сотрудников.
-
Настройка Бизнес-процессов.
-
Настройка дел в CRM.
Внедрение и особенности проекта
-
Настраивали поля в карточке Контакт, Компания, Сделки.
-
Производили настройку календаря.
-
Настроили воронки продаж.
-
Настраивали сущность Мои дела в CRM.
-
Настраивали интеграцию с сайтом, по полю “Тип контакта” происходил алгоритм вставки значения, также следовал поиск по базе контактов, если не находил, то создавался новый. После создается сделка с названием и привязкой к данному контакту. В эту сделку добавляются товары, они отбираются по артикулу и затем записываются данные из полей форм сайта в карточку Сделок Б24.
-
Создали Бизнес-процессы. Логика следующая: При создании Сделки, если у нее заполнено поле “№ заказа в интернет магазине”, отправлять email Контакту к которому будет прикреплен счет на оплату в формате pdf, содержащий ссылку для перехода на страницу оплаты. Создается задача для менеджера ответственного за Сделку с названием - “Счет выставлен” и описанием - “Возьми на контроль оплату счета в интернет-магазине”.
-
Настроили открытую линию со всеми соц. сетями и очередь ответственных за обращения.
-
Настроили домен почты.
-
Настроили приложение Автоформат телефонов.
-
Произвели обучение сотрудников в Б24.
Примеры использования корпоративного портала сотрудниками
Отдел технической поддержки:
1. Все обращения клиента фиксируются и поступают на стадию "Первичные обращения"
2. Если клиент является приоритетным - Битрикс 24 по отправленному E-mail ищет его в базе "Приоритета" - если есть статус то обращение поступает на стадию "Приоритетное обращение" и руководителю отдела тех поддержки ставится задача "отслеживать время обработки"
3. Менеджер отдела тех поддержки может Передать обращение в технический отдел или в отдел продаж а так же ответить клиенту как по e-mail так и через открытые линии если они указаны. Сделка перемещается на стадию "Общение с клиентом"
4. По результатам общения - обращение клиента либо поступает на стадию "Обработано" либо на стадию "Претензия"
5. Если обращение зависло в стадии "Общение с клиентом" больше 3-х дней - ставится задача на руководителя Тех поддержки о решение проблем клиента.
Преимущества от внедрения для клиента.
-
Улучшение коммуникации с клиентами и клиентского сервиса.
-
Возможность хранить все контакт-данные в одном месте.
-
Выполнение поставленных задач в сроки и планирование.
-
Удобная коммуникация внутри портала.
-
Четкое планирование дел, под каждого сотрудника.