Инфопарк - научно-технологическая ассоциация

Инфопарк - научно-технологическая ассоциация объединяет инновационные технологические компании  в Республике Беларусь. Офис. в котором работают все менеджеры, находится в Минске.

CRM Битрикс24 дорабатывалась под узкую сферу — организацию качественных бизнес-мероприятий: от крупных отраслевых конференций до семинаров и мастер-классов для небольшой аудитории узкого профессионального профиля.

Основными проблемами клиента было то, что:

• сложно было организовывать целевые рассылки - только по тем клиентам, которым интересна конкретная тематика;

• вся информация про проектам хранилась в разных источниках;

• при смене менеджеров терялась информация и о мероприятиях, и о клиентах, и о партнерах, приходилось заново восстанавливать/налаживать отношения, обзванивать клиентов, которые негативно реагировали на новые и новые обзвоны.

После неудачных попыток работать с небольшими поставщиками компания обратилась к “Новому Сайту” - благодаря прошлым партнерским проектам, где компания выступала как эксперт в подобных вопросах.

Цели проекта:

• максимальная заполняемость мероприятий, 

• оптимизация внутренних процессов,

• учет интересов клиентов при планировании новых мероприятий.

Ключевые задачи проекта по доработкам и интеграции Битрикс24:

• объединение всех клиентов и мероприятий в единую информационную систему;

• упрощение работы с партнерами и клиентами;

• настройка индивидуального подхода к приглашению клиентов на новые мероприятия;

• эффективное планирование самих мероприятий, повышение общей эффективности работы по организации мероприятий;

• достижение максимальной преемственности и взаимозаменяемости менеджеров.

Выполненные работы:

1. Унификация всех старых данных и импорт их в новую систему.

2. Разработка инфоблока для хранения данных старых проектов, которые требуется сохранить, но которые не укладываются в новую информационную структуру.

3. Доработка карточек компаний и контактов. Настройка привязки, кастомизация под задачи клиента.

4. Доработка проектов. Кастомизация под задачи клиента, настройка.

Результаты работы:

Сегодня все проекты, компании и контакты ведутся в единой информационной базе, благодаря чему ускоряется работа менеджеров, исключается потеря данных о клиентах и проектах, унифицируется работа, благодаря чему упрощается преемственность и взаимозаменяемость менеджеров. Главный итог: клиенты получают более точные и адресные приглашения на профильные мероприятия — таким образом, повышается общая эффективность работы компании. Например, менеджеры мероприятий могут сделать рассылку про ит-мероприятие только для тех клиентов, кто уже был на аналогичных мероприятиях, проявлял к ним интерес или у которых есть ит-директора.

Кроме того, унифицировалась работа с партнерами: все условия сотрудничества, прошлый опыт работы над совместными проектами, идеи и комментарии хранятся в единой базе, что позволяет любому менеджеру быстро организовать новое мероприятие.