Лаборатория Маталлографики

Лаборатория Металлографики — лидирующая производственная компания, специализирующаяся на изготовлении маркировочной продукции и из анодированного алюминия: табличек технических данных, шильд, приборных панелей, схем, знаков, бирок, сувенирной продукции (алюминиевые фото-изображения на металле, необычные долговечные изделия) и т. п.

Собственное производство позволяет максимально оперативно изготовить продукцию по вашим чертежам и эскизам. Мы предлагаем лучшие ценовые предложения в комплексе с высоким качеством изделий.

Задачи поставленные перед нами клиентом:

1. Выстроить работы сотрудников отдела продаж, занимающихся холодным поиском новых клиентов;

2. Организовать работу отдела сопровождения текущих клиентов, сделать её более эффективной;

3. Выстроить бизнес-процесс передачи клиента в производство;

4. Упростить и систематизировать коммуникации между отделами;

5. Организовать удобный доступ ко всей необходимой статистике по эффективности отдела продаж;

6. Автоматизировать рутинные действия сотрудников отдела продажа;

7. Организовать удобные инструменты контроля сотрудников отдела продаж руководителем отдела продаж. 

Факторы выбора лицензии продукта:  

Одним из важных факторов для заказчика является корпоративная информационная безопасность, поэтому была выбрана Коробочная версия Битиркс24, также, предусматривался вариант кастомизации стандартного функционала Битрикс24, для решения специфических для клиента задач.

Процесс внедрения мы осуществляли последовательно и поэтапно:

1. Осуществили аудит текущих бизнес-процессов протекающих в компании заказчика, глубокое погружение в процессы клиента позволяет нам детально сформулировать будущую структуру портала, а также, позволяет увидеть участки рабочего процесса которые можно упростить или автоматизировать. Результатом данного этапа является карта структуры портала, в которой зафиксирована будущая логика работы сотрудников заказчика на корпоративном портале, с учётом логики бизнес-процессов заказчика и логики Битрикс24. При помощи данного этапа нам удалось найти возможные точки роста компании, возможности сокращения негативного влияния человеческого фактора, а заказчик в свою очередь, мог увидеть, как будет выстроена будущая структура CRM, а также, внести необходимые корректировки ещё до начала основных работ. 

2. Основываясь на результате первого этапа, мы перешли к настройкам структуры CRM и самого портала. Также, осуществили все необходимые интеграции со сторонними сервисами, внедрили автоматизацию через роботов и бизнес-процессы в Битрикс24.

Работы, произведенные в рамках данного этапа: 

- настроили поля во всех используемых сущностях CRM (Лид, Контакт, Компания, 2 направления Сделок);

- настроили статусы в лиде и во всех направлениях сделок (направления сделок: Активные продажи, Сопровождение клиентов);

- создали и распределили роли прав доступа к сущностям CRM;

- загрузили базу контрагентов (Контакты, Компании) через подготовленный заказчиком CSV файл;

- настроили для каждой роли сотрудника отдела продаж индивидуальное расположение полей;

- интегрировали корпоративную почту для сбора заявок;

- интегрировали личную корпоративную почту каждого сотрудника;

- настроили проработанную логику необходимой автоматизации в лидах и во всех направлениях сделок через роботов CRM;

- настроили визуальную структуру организации;

- осуществили приглашение сотрудников на портал с дальнейшим распределением по отделам;

- интегрировали в Битрикс24 и настроили логику работы телефонии MANGO OFFICE;

- разработали бизнес-процесс со статусами по внутреннему согласованию документов;

- разработали в конструкторе отчётов пользовательский отчёт, выводящий информацию о количестве переданных лидов в работу;

- реализовали логику передачи задач на оценку,  

3. Доработка стандартного функционала Битрикс24:

- реализовали скрытие кнопок настройки расположения/добавления полей в карточках сущностей CRM, возможность изменять/добавлять поля доступна только администраторам портала;

- создать служебные поля равным количеству статусов лида и сделок обоих направлений, в которых записывается дата перехода в каждый статус и действует запрет на возможность их редактирования, данный функционал необходим для построения специфических пользовательских отчётов и использования в фильтрах CRM;

- разработали вебхуки, которые при смене статуса в задаче меняют на соответствующий статус в сделке, а также, отправлять необходимые уведомления участникам процесса;

- реализовали функционал, который фиксирует количество успешных сделок первого направления в привязанной к сделке компании, после исчерпания лимита успешных сделок первого направления, сделки по данной компании создаются только во втором направлении.

4. После выполнения всех основных работ по настройке и доработке портала перешли к блоку обучения сотрудников заказчика, разработали индивидуально для клиента инструкцию по работе с порталом сотрудниками. Провели очное обучение сотрудников по работе с порталом, поделённое на 2 блока: для сотрудников и для руководителей.

5. По окончанию всех основных работ по внедрению корпоративного портала Битрикс24, подключили консультационную техническую поддержку для возможности оперативного решения возникающих вопросов у сотрудников заказчика.

Результаты от внедрения Битрикс24:

1. Нам совместно с клиентом удалось разработать удобный алгоритм по работе с холодными звонками, мы выделили определённые статусы работы в лидах для сотрудников ведущих холодную обработку базы, вывели только нужные в работе данным сотрудникам поля в лиде и настроили автоматическое распределение лидов по которым была собрана первичная потребность между сотрудниками отдела продаж (по территориальному признаку, при помощи роботов на статусе) которые доводили клиента до продажи;

2. Мы организовали работу отдела продаж поделив всех сотрудников на 2 группы: активные продажи и сопровождение. Соответственно, для каждой группы организовали свой отдел в структуре организации на портале, свои роли прав доступа к сущностям CRM, создали свои воронки продаж (через направления сделок), в каждом направлении разработали логику работы с выводом полей по конкретной группе пользователей и настроили сложную логику автоматизации для каждого направления сделки через роботов в CRM;

3. Нам удалось выстроить логику передачи клиента в производство непосредственно из CRM через постановку автоматических задач в сделках и лидах, с проставлением в задачи всей необходимой информации, хранящейся в сущностях CRM;

4. При помощи инструментов Битрикс24: "Задачи и Проекты" и "Чат", "Битрикс24 Диск", "Календарь компании" и других, выстроить удобные коммуникации между отделами;

5. Организовали удобный доступ ко всей необходимой статистике по эффективности отдела продаж, через использование стандартных отчётов, пользовательских отчётов, виджетов по отчётам и работу через фильтры в сущностях CRM;

6. Автоматизировали рутинные действия сотрудников отдела продажа такие как: согласование договора, согласование КП, согласование заявки, автоматическая постановка задачи на статусах сущностей CRM, автоматическое распределение лидов, всевозможные напоминания, автоматическое заполнение полей в лидах и сделках и многое другое, что в свою очередь упростило жизнь менеджеров отдела продаж;

7. Организовали удобные инструменты контроля активности сотрудников отдела продаж руководителем отдела продаж, настроив необходимые пользовательские отчёты, реализовав уведомления при превышении срока обработки каждого статуса, научили работать с фильтрами в CRM.

Отзыв заказчика о внедрении Битрикс24:

Мы выбрали подрядчика по внедрении по рекомендации наших коллег, которым ранее компания интегратор «Piksis» осуществляла внедрение CRM, т.к. они были очень довольны взаимодействием. Мы также, довольны внедрение и рекомендуем компанию «Piksis» как надёжного подрядчика, которому под силу реализовать сложные внедрения подобно нашему.