Корпоративний портал «Ваш Інтер'єр»

Компанія «Ваш інтер’єр» - лідер у сегменті дизайну і текстильного декорування інтер’єру в Україні.

Основний напрямок діяльності компанії – оздоблення стін (шпалери, фрески, фото панно), виготовлення текстильних виробів (штори, гардини, покривала, ламбрекени, чохли на крісла, подушки тощо), імпорт домашнього текстилю (постільна білизна, рушники, ковдри, подушки, халати, покривала). Також пропонує фірмові освітлювальні прилади (світильники, люстри, бра), ексклюзивні шпалери та постільну білизну еліт класу.

Мережа салонів декору  «Ваш інтер’єр» досить активно розвивається і розширює виробництво для роботи в сегменті “Business class та Luxury“.

Компанія впродовж декількох років планує значно збільшити обсяг виробництва та дистрибуції. Саме тому клієнт звернувся за допомогою професіоналів для автоматизації та упорядкування бізнесу для його подальшого масштабування.

В ході передпроектного дослідження були виявлені основні проблеми:

1. Exсel частково використовується як CRM в роботі з клієнтами, у ньому обробляються всі залишки товарів та прайс листи;

2. Відсутність ефективних інструментів для комунікації різних підрозділів компанії, що призводить до втрат при передачі інформації;

3. Неможливо впроводжувати ремаркетингові акцій та програми лояльності;

4. Відсутність налагодженої комунікації з клієнтом;

5. Неможливо використання техніки Cross sale;

6. Відсутність чітких та відкритих KPI для менеджерів

Були погоджені такі основні завдання автоматизації:

• Створення єдиного інформаційного простору для співробітників;

• Запровадження електронного документообороту в компанії;

• Мінімізація зайвої роботи по внесенню інформації та спрощення комунікації між співробітниками/відділами;

• Створення єдиної клієнтської бази та робота з нею;

• Надання відділу продажу інструментів маркетингу та ведення справ з клієнтами;

• Створення соціальної мережі компанії.

Головна мета проекту: підвищення ефективності управління компанією шляхом впровадження єдиної автоматизованої системи роботи з клієнтами та бізнес-процесу продажу.

В рамках проекту був реалізований наступний функціонал на базі CRM Бітрікс24:

• Перегляд актуальних залишків товарів та матеріалів;

• Перегляд статусів замовлень на виробництво;

• Перегляд статусів замовлень покупців;

• Перегляд стану взаєморозрахунків з покупцями;

• Створення замовлення покупця з деталізацією технологічних моментів.

Для виконання цієї роботи, наші спеціалісти провели доопрацювання обміну з ПП 1С:Підприємство та налаштували такі обміни:

• Вивантаження запасів по складу;

• Вивантаження цін;

• Вивантаження стану взаєморозрахунків по документах;

• Вивантаження статусів виконання замовлень покупців та пов’язаних замовлень на виробництво;

• Завантаження нових замовлень покупців.

Головним моментом розробки було створення Застосунка, який розширює можливості Угод CRM Бітрікс24 та дозволяє створювати специфікації. Кожна специфікація це Номенклатура, до якої можна вказати комплектуючі (інші номенклатурні позиції). Ця інформація зберігається в рамках кожної з Угод та вивантажується в ПП 1С:Підприємство.

Також, були налаштовані зовнішні комунікації з клієнтом через соціальну мережу Facebook та розміщені Відкрити лінії на ресурсах компанії.

В кінці впровадження було проведено навчання персоналу, по користуванню ПП Бітрікс24 та доопрацьованому функціоналу.

Проект, сумістно з клієнтом, успішно здан ЄБРР.

Підсумок

Внаслідок проведення автоматизації працівники та цілі відділи компанії отримали ефективні інструменти для взаємодії як між собою, так і з клієнтами. Обсяг втраченої або спотвореної інформації при роботі з клієнтами досяг мінімуму. Одночасно з цим, керівництво компанії отримало в свої руки зручний і потужний інструмент для контролю і керування своїм персоналом.