Книжный магазин "Мир книги"

«Мир книг» - это сеть книжных магазинов, которая работает более 10 лет в Марий Эл. Компания занимается продажей книг, учебной и развивающей литературы, открыток, игрушек, настольных игр и т.д. На сегодняшний день в компании работает 14 человек.

У клиента есть несколько источников поступления входящих заявок: электронная почта, группа в Viber, входящие звонки и группа Вконтакте. Для того, чтобы менеджерам было удобно работать со всеми клиентами и заявки от клиентов не терялись, руководство компании приняло решение о внедрении CRM- системы.

Клиенту было важно в одной компании получить такие услуги как: создание сайта, продвижение сайта и внедрение CRM-системы.

Руководство компании «Мир книг» поставило следующие задачи:

1. Контролировать процесс работы с клиентами: поступление заказа, уточнение деталей заказа, выполнение заказа.
2. Создать единую клиентскую базу.
3. Сохранять историю по работе с клиентом.
4. Сократить время обработки заявок менеджерами
5. Иметь в мобильном телефоне всю информацию по заказам клиентов.
   

В ходе внедрения Битрикс24 были проведены следующие работы:

1. Настроены карточки Лидов, Контактов и Сделок под специфику работы книжного магазина.
2. Перенесена клиентская база из 1С на портал «Битрикс24».
3. Проведена интеграция с почтой всех сотрудников отдела продаж для сохранение истории переписки с клиентами.
4. Подключена телефония Битрикс24. Все звонки фиксируются на портале, также есть возможность прослушать все телефонные звонки.
5. Проведена интеграция Битрикс24 с публичным аккаунтом в Viber и группой Вконтакте
6. Руководителю компании было проведено обучение по администрированию портала «Битрикс24»
   

Результат:

Сейчас в компании «Мир книги» порталом «Битрикс24» пользуется отдел продаж.

Внедрена и настроена система CRM на портале «Битрикс24». Произведен перенос клиентской базы из 1С на портал «Битрикс24».В процессе внедрения было проведено обучение руководителя по администрированию портала «Битрикс24».

Все письма, поступающие на корпоративный почтовый ящик, обращения клиентов в публичный аккаунт Viber и группу в Вконтакте, а также телефонные входящие звонки становятся Лидами в CRM-системе. Менеджеры используют портал как средство коммуникации по всем источникам с клиентами. Менеджерам стало просто, быстро и  удобно отвечать на все обращения клиентов в одном месте, используя портал «Битрикс24».

Используя записи разговоров на портале, менеджеры имеют возможность вспомнить историю переговоров с клиентами.

Основные преимущества внедрения Битрикс24:

• Все заявки, телефонные разговоры, письма и переписка с клиентом упорядочены и хранятся в карточке Контакта.

• Сейчас не происходит потеря заявок, т.к. все они собраны в Битрикс24

• Руководитель может отслеживать работу менеджеров с клиентом, видеть на каком именно этапе сделка сорвалась, и вовремя предпринимать шаги для повышения конверсии продаж.

В дальнейшем планируется настроить интеграцию интернет-магазина с порталом «Битрикс24» для того, чтобы все заявки с сайта попадали в «Битрикс24». Также в перспективах  производить рассылки для ранее обратившихся клиентов  с акциями и спецпредложениями с помощью CRM-маркетинга.