Стандарт - Метрология

«ООО Стандарт метрология» - организация, предметом работы которой, является обслуживание, менеджмент и инжиниринг внутренних и внешних сетей, коммуникаций объектов строительства и архитектуры, а также любые работы, связанные с ремонтом. Наша специализация, это сантехнические работы любого уровня сложности, установка счетчиков воды, замена и обслуживание инженерных сетей в частном доме, квартире и за его пределами.

Работа компании до внедрения

            Так как кампания работает с большим количеством клиентов, вела проектные работы, а для ведения базы данных использовала Microsoft Access, все задачи фиксировала на доске в кабинете, то с увеличением компании появились новые проблемы: не было учета и контроля выполнения задач, входящие заявки не фиксировались, множество каналов коммуникаций не позволяло оперативно коммуницировать со всеми клиентами, слишком много времени занимала работа с документами.

Для решения этих проблем компания «Стандарт метрология» решила применить CRM систему Битрикс24, а для качественного внедрения обратились в компанию Prime lab.

Что было сделано

В первую очередь мы провели комплексный аудит всех процессов компании, выявили проблемы и слабые места компании. Затем нашли способы их решения, нашли новые точки роста и учитывая пожелания заказчика приступили к внедрению портала Битрикс24.

·        Зарегистрировали портал.

·        Добавили сотрудников на портал.

·        Настроили права доступа для каждого сотрудника.

·        Загрузили контакты компании и историю сделок.

·        Настроили блок CRM: стадии лидов и сделок, поля, работы.

·        Подключили все лендинги к CRM.

·        На все сайты установили виджеты.

·        Подключили все каналы коммуникаций с клиентами.

·        Настроили отчеты.

·        Создали бизнес процессы для упрощения работы с документами.

Работа компании после внедрения

            Получив настроенный портал Битрикс24, все сотрудники компании «Стандарт метрология» активно используют блок CRM, чаты и звонки и открытые линии для эффективной работы с клиентами, задачи и отчеты - для эффективной работы сотрудников и компании.

Пример использования функционала

            В компанию поступает лид и различных источников (телефония, открытые линии, лендинг), менеджеры обрабатывают лид, конвертируют его в сделку + контакт/компанию. Далее вся работа идет в сделках. Там менеджер двигает сделку по воронке, заполняет ряд обязательных полей. Когда сделка в направлении продажа доходит до финального этапа, робот определяет тип предоставляемых услуг, закрывает существующую сделку, и копирует ее в направление монтаж/проект. В направлении проект проектировщики заполняют всю нужную информацию в сделке, запускают БП формирования реестра, БП в свою очередь выдает проектировщику готовый документ, который компания отправляет на согласование в различные гос. Структуры. После ряда согласований сделка успешно закрывается. Руководство в свою очередь анализирует эффективность при помощи ряда ответов по товарам/делам/сделкам.

            Полученные преимущества после внедрения портала Битрикс24

После внедрения Битрис24 компания «Стандарт метрология» получила множество преимуществ:

·        Хранить и вести базу клиентов стало удобно и безопасно

·        Все заявки из разных источников попадают в CRM и вовремя обрабатываются.

·        Возросла лояльность клиентов

·        Выросла эффективность сотрудников

·        Упростилась работа руководителя – благодаря использованию Задач и отчетов

·        Все процессы в компании стали видны руководителю.