Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Клиника доктора Осадчего

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Медицина и фармацевтика
  • Редакция продукта:
    Б24 - CRM+ (Архив) (2018 архивный)
  • Сайт:

IT Medical System

Компания занимается продажей имплантов, протезов и прочих стоматологических товаров. Занимается организацией и проведением обучающих мероприятий для врачей. Обучающие операции проводятся на базе Клиники Доктора Осадчего. IT Medical System работает с клиниками в разных частях Украины, а также организовывает поездки в страны Европы для врачей с целью повышения квалификации.

Причины внедрения CRM-системы:

Клиент пришел с потребностью вести базу клиентов и отслеживать продуктивность работы менеджеров. Специфика работы менеджеров заключается в том, что они посещают клиники, предлагая услуги и продукцию компании. Руководителям целесообразно видеть календарь посещений, а менеджеру только свою базу. Также важно знать какие клиенты посещали обучающие мероприятия, так как в последующем им предлагаются взаимосвязанные услуги.

Реализация:

Настроена воронка продаж, карточки CRM дополнены пользовательскими полями, что удовлетворило потребность в ведении структурированной базы клиентов. Проблема распределения прав доступа к базе решена путем построения структуры компании, которая помогла правильно настроить роли с набором прав доступа к CRM. Заведены сотрудники на портал и им назначены роли прав доступа. Подключена телефония и настроена маршрутизация звонков, что помогает проводить обзвоны клиентов и видеть продуктивность работы менеджеров. Оповещения клиентов проводятся прямо с карточки CRM через sms-сообщений. Данный функционал реализован через подключение внешнего сервиса рассылки сообщений через приложение. С помощью календарей и распределения доступа к календарям вся информация о планах работ менеджеров систематизирована и представлена в доступном виде для руководства.

Результат:

После внедрения руководство отслеживает графики посещения клиник менеджерами. Все звонки менеджеров попадают в CRM. Благодаря телефонии Киевстар, звонки, которые поступают на мобильный телефон менеджера, фиксируются в CRM,  а звонки, которые инициализированы с СRM тоже производятся через мобильный телефон. Автоматизировано ведения планов региональных менеджеров с удобным представлением информации в календарях. Систематизирована вся база клиентов, с фильтрацией по необходимым условиям. Все история коммуникации менеджеров с клиентами систематизирована и сохранена, что позволяет в любой момент восстановить историю работы с клиентом и на основании этого продумать стратегию наиболее продуктивной работы с клиентом.