Адвокатское бюро "Сергея Пагера"

Адвокатское бюро "Сергея Пагера"

           Адвокатское бюро «Сергея Пагера» - это ассоциация профессионалов в сфере предоставления юридических услуг. Клиентами этой организации являются: частные лица, компании, резиденты Украины и представители других стран.

          Адвокатское бюро «Сергея Пагера» гарантирует быструю юридическую помощь, абсолютную конфиденциальность и защиту персональных данных.

Потребности:

          Несмотря на большую конкуренцию на рынке адвокатское бюро «Сергея Пагера» стремительно развивалось и увеличивало не только клиентскую базу, а и собственный штат сотрудников. Это привело к тому, что количество ежедневно обрабатываемой информации вырастало в разы. И перед компанией возникла не простая задача, а именно найти решение, которое бы позволило сотрудникам иметь доступ ко всей необходимой информации, контролировать производственные юридические процессы и делать это качественно и кропотливо.

          С этими потребностями компания вышла на рынок программного обеспечения в надежде обрести для себя не просто удобный файлообменник, а решение, которое смогло бы стать персональным помощником для каждого сотрудника.

          Испытав удачу в свободном плаванье адвокатское бюро «Сергея Пагера», обратилось за консультацией к компании ItUa которая является золотым партнером Битрикс24 и имеет большой опыт в сложных внедрениях CRM систем.

Процесс внедрения:

          Прежде чем подготовить подробное техническое задание, бизнес-аналитиками компании ItUa, был проведен анализ внутренних бизнес-процессов и потребностей адвокатского бюро «Сергея Пагера». Эти меры были необходимы, поскольку планировалось масштабное внедрение Битрикс24 и очень важно в начале пути, определить парильный вектор, расставив цели и приоритеты.

          Сформировав четкие, стратегически важные, задачи было описано техническое задание и запущен процесс внедрения.

Проведенные работы:

1.    Подключена телефония.

2.    Подключены и настроены почтовые ящики сотрудникам.

3.    Настроены статусы обработки Лидов

4.    Созданы пользовательские поля в карточке Лиды.

5.    Настроены этапы прохождения сделки и созданы пользовательские поля.

6.    Создано направления сделок для проектной работы.

7.    Актуализированы пользовательские поля карточек Контактов и Компаний под потребности компании.

8.    Создано 3 шаблона email рассылок.

9.    Созданы и настроены универсальные списки для фиксации входящей и исходящей документации.

10.  Проведено обучение персонала по работе в Битрикс24.

Итоги:

          Адвокатское бюро «Сергея Пагера» прошло долгий и не всегда простой путь от хаоса к порядку и слаженности.  В процессе внедрения руководство взглянуло на внутренние процессы под новым углом, что привело к переосмыслению качественному улучшению уже в новой системе Битрикс24.

          Была устранена основная боль – это брешь в коммуникации сотрудников в первую очередь между собой, а во-вторых с клиентами Адвокатского бюро. Процесс решения задач клиента стал боле прозрачен там, где это необходимо и менее продолжителен.

          Нельзя забывать о значимости отдела коммуникации с клиентом и после продажного обслуживания. Благодаря простому и удобному сервису E-mail рассылок каждый клиент был осведомлен о всех важных для него событиях.