Файна Оптика
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Медицина и фармацевтика
-
Редакция продукта:Б24 - Проект+ (2018 архивный)
-
Сайт:
Файна оптика
«Файна оптика» - сеть магазинов, предоставляющая очки, линзы и слуховые аппараты для решения проблем клиентов с плохим зрением или слухом.
Мы стремимся и делаем все для того, чтобы каждый мог позволить себе хорошие и качественные очки, поскольку они нужны почти каждому.
Для людей с плохим зрением очки или контактные линзы - это просто необходимость. Солнцезащитные очки же защищают наши глаза от ультрафиолетового излучения, независимо от того хорошее, или плохое у вас зрение.
Работа компании до использования Битрикс24:
Компания работала, как и большинство розничных точек продаж: не собирала контакты своих клиентов, вовремя не обрабатывала обращения клиентов, не использовала телефонию, что соответственно привело к плохому выявлению потребностей клиентов, недостаточному уровню продаж.
Для улучшения качества работы с клиентами и повышения продаж компания «Файна оптика» решила использовать Биткис24 и обратилась в компанию Prime lab для настройки портала под свои потребности.
Что было сделано:
В первую очередь, мы провели полный аудит компании: протестировали все процессы в каждом отделе, нашли слабые места и причины недостаточных продаж, нашли способы их устранения и точки роста. После этого, учитывая все пожелания заказчика, мы преступили к внедрению портала:
· Зарегистрировали портал.
· Добавили сотрудников на портал.
· Настроили права доступа каждому сотруднику.
· Подключили ip телефонию.
· Настроили блок CRM: лиды, стадии сделок, поля.
· Провели обучение для сотрудников и руководителей компании.
Работа компании после внедрения:
После внедрения портала Битрикс24 сотрудники компании «Файна оптика» активно используют блок CRM, телефонию, и работу с задачами и проектами. Активно работают с базой клиентов – рассылки, уведомления и звонки.
Реальный пример использования функционала:
Звонок клиента обрабатывается и сохраняется в CRM, после этого, в зависимости от результата разговора, менеджер бракует лид, либо создает контакт и перемещает его на определенную стадию сделки. Затем ведет его по воронке продаж.
Руководитель ставит задачи подчиненным в разных розничных точках и контролирует их выполнение удаленно.
Полученные преимущества от использования Битрикс24:
После внедрения портала, компания «Файна оптика» получила конкретные преимущества:
· Начала активно работать с базой своих клиентов.
· Упростился контроль выполнения задач.
· Все процессы в компании стали автоматизированными.
· Благодаря воронке продаж, увеличилось число покупателей и уменьшилось число отказов.
· Заявки обрабатываются вовремя.
Что привело к:
· Повышению лояльности клиентов.
· Снижению издержек.
· Упрощению работы руководителя.
· Повышению эффективности сотрудников.
· Увеличению уровня продаж.