DC LINK
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Оборудование, техника
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 250
-
Сайт:
- Оптовой продажей ноутбуков, компьютерных комплектующих, компьютерной и офисной техники, визуальных систем, мультимедийного оборудования, средств связи, серверного оборудования;
- Розничной продажей компьютерной и офисной техники через собственную сеть магазинов;
- Системной интеграцией в финансовом, государственном, промышленном секторах и ритейле;
- Гарантийным и послегарантийным обслуживанием компьютерной и бытовой техники;
- Продажей, установкой и сопровождением систем торговой и физической безопасности.
Заказчик обратился с желанием внедрение корпоративного портала Битрикс 24, для автоматизации бизнес-процессов компании и организации единого коммуникационного пространства.
Выполненные работы:
- Установка сервера, веб-окружения, настройка SMTP, установка SSL сертификата
- Добавление необходимых пользовательских полей для сущностей CRM системы
- Автоматизация основных бизнес-процессов
- Настройка справочников CRM
- Доработана система поиска, которая позволяет находить пользователей портала по пользовательскому полю
- Настроен модуль техподдержки
Дополнительно был реализован функционал при котором в случае прихода электронного письма на адрес отдела Логистики, сотрудникам этого отдела создается задача. Коментарии менеджера к этой задаче отправляются как сообщение в электронном письме Клиенту и письма Клиента в рамках обсуждения этой задачи отображаются в виде комментария к этой задаче. Тем самым был реализован функционал, позволяющий своевременно реагировать на сообщения Клиентов в удобном для менеджеров отдела Логистике интерфейсе.
По итогам внедрения Битрикс 24 :
-
Создано единое коммуникационное пространство, используется чат, общий диск и календарь
-
Организована работа с задачами и проектами
-
Работа с клиентами по привлечению, продажам, оформлению сделок организована в CRM системе
-
Хранится история почтовой переписки, сотрудники обучены основам работы в CRM
- Корпоративный портал работает на выделенном сервере
- У сотрудников сформированы навыки работы с расширенным набором инструментов Битрикс24: CRM, управление компанией, коммуникации
- Автоматизированы основные бизнес-процессы компании
- Рабочий процесс компании стал более простым в контроле, благодаря чату сотрудники могут общаться между собой, не отходя от рабочего места.
- Благодаря тому, что была организована работа менеджеров с задачами и проектами, значительно упростился контроль руководителя над работой менеджера
- Заметно увеличилось количество новых клиентов и качество их обслуживания, благодаря тому, что была организована работа с клиентами по привлечению, продажам, оформлению сделок в CRM системе
- Не теряется связь с клиентами, даже в случае смены менеджера, так как в СRM хранится вся история почтовой переписки
- Значительно упростилась работа сотрудников компании, благодаря автоматизации основных бизнес-процессов компании