Офисменеджер

Офисменеджер: 

Компания предоставляющая комплексное снабжение офисов, предприятий и организаций всеми видами расходных материалов от канцелярских товаров до бытовой химии. 

Личный клиентский сервис предоставляется каждому заказчику. Персональные менеджеры и эксперты дают консультации и готовы приехать к клиентам на предприятие и продемонстрировать эффект от использования предлагаемых товаров.

Причины внедрения CRM-системы:

• сложные алгоритмы ведения сделок

• сопровождение сделок

• контроль качества предоставляемых услуг

• огромное количество данных закрепленных за клиентами и их заказами

• подготовка и участие в тендерах

• разграничить права сотрудников на редактирование информации о заказах/контактах и компаниях

• отслеживания рекламных каналов и их эффективности

Реализация: 

• были созданы статусы лидов и сделок помогающие менеджерам вести клиента и не терять никаких документов;

• большинство сложных процессов вынесены в бизнес-процессы и роботы для упрощения обработки всех данных и документов, и снижения риска потери клиента 

• настроена телефония и подключен calltracking для упрощения контроля качества работы менеджеров

• создана правильная структура, соответствующая сложившимся бизнес-процессам и субординации.

• создана схема сегментирования клиентов в зависимости от их потенциала и требований   

Как результат:

·         автоматизированы процессы постановки заданий, напоминаний, назначения звонков и встреч.

·         вся коммуникация с клиентом хранится в карточке лида и сделки

·         вся актуальная информация о клиента/компании храниться в сделке и к ней есть постоянный доступ, что значительно ускоряет процесс обслуживания клиентов.

·         Все входящие звонки, заявки через формы или почту распределены по каналам их получения, в связи с чем - маркетинговую кампанию для развития компании намного легче планировать и осуществлять.