Департамент праздника
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:PR, маркетинг, реклама
-
Редакция продукта:Б24 - Проект+ (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:
О КОМПАНИИ
Event-агентство «Департамент праздника» — это команда специалистов своего дела, с амбициозными идеями и нетривиальным подходом к созданию событий. Каждый проект — это четко выверенная система, отлаженная работа и увлекательное действо.
ЗАДАЧИ
- Регламентировать и систематизировать работу с клиентской базой и новыми заявками.
-
Устранить возможность потери входящих заявок.
-
Перенести базу клиентов из таблиц Excel в более функциональную систему Битрикс24.
-
Хранить историю взаимодействий с клиентом.
ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
-
За годы работы собрана крупная клиентская база, которую нужно без потерь импортировать в CRM-систему.
-
В компании за годы работы сформировалась система продаж, нужно было внедрить CRM-систему максимально безболезненно для персонала.
ПРОЦЕСС
-
Настроены карточки сделки, лида, контакта и компании согласно требованиям бизнеса заказчика.
-
Спроектирована и настроена воронка продаж.
-
Импортирована база клиента, которая до этого хранилась в формате excel-таблицы.
-
Проведено две онлайн-конференции с целью обучения работе в новой системе сотрудников и руководство. В рамках технической поддержки создан чат в мессенджере, куда каждый сотрудник мог задать интересующий его вопрос по работе с системой и получить оперативный ответ.
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ
При поступлении заявки на почту в Битрикс24 создается новый лид. Руководитель отдела продаж назначает ответственного менеджера, если заявка поступила от нового клиента. Менеджер связывается с клиентом, заполняет карточку лида, определяет, является ли лид целевым. В случае, если с клиентом будет продолжаться работа, лид конвертируется в сделку. Клиенту назначается первая встреча, по результатам которой заполняется информация о сделке – бриф. За этим следует подготовка проекта, результатом которой является подготовка и добавление в карточку сделки файла сметы, а затем назначается вторая встреча. За второй встречей следует доработка проекта, вносятся правки, доработанный проект согласуется с заказчиком. После обратной связи от клиента следует заключение договора и реализация проекта. По факту реализации проекта клиенту предоставляется медиа-отчет, формируются закрывающие документы.
РЕЗУЛЬТАТ
-
Работа с клиентом ведется в Битрикс24 с сохранением истории взаимодействия.
-
Все заявки попадают в CRM-систему, что исключает возможность их потери.
-
Руководство компании имеет чёткое понимание о конверсии лидов в сделки и причинах отказа.