CreditAsia

О компании:

Credit Asia  - крупнейшая сеть техники, электроники, товаров для дома и детских товаров в Узбекистане. Компания стремится работать лучше для каждого клиента. Это является золотым правилом компании. Приобретая технику или другие товары в любом из магазинов, покупатель совершает абсолютно законную сделку. Основным преимуществом компании является гибкая схема покупки товаров в рассрочку. За более чем 10ти летний опыт работы на счету компании несколько тысяч довольных клиентов. Компания также предоставляет сервисное обслуживание и доставку товаров на дом - все для удобства клиентов компании и повышения уровня лояльности.

Задачи и потребности внедрения CRM:

Основной целью, которую преследовал руководитель компании - это автоматизировать ВСЕ. Крупный многолетний бизнес, работающих в оффлайне с помощью 1С и самописных систем учета, бумажных и табличных носителей,  работы с заказами, заявками от клиентов, необходимо было завести в единую СРМ систему, настроив все текущие рабочие процессы для удобства работы сотрудников, руководителей подразделений, и директора компании.

Реализация:

Общая настройка портала

Проведено комплексное обучение руководителей каждого подразделения пользованием портала и необходимыми функциями для работы с сотрудниками своего подразделения. Все сотрудники компании приглашены на портал. Ввиду того, что компания насчитывает более 500 сотрудников, построен процесс автоматического принятия и увольнения сотрудника. Компания не стоит на месте и постоянно совершенствуется, поэтому новые идеи совместно обсуждались и выбирался наиболее оптимальный путь их внедрения с учетом особенностей работы компании.

• Построена иерархическая структура компании с определенными правами доступа, которая позволила разграничить доступ к информации. На портал приглашены все сотрудники компании

• Произведена настройка модуля CRM.

• Настроены сделки по направлениям бизнеса: Technics, Home, Kids.

• Настройка для направления интернет-магазин

• Настроены уникальные поля для сделки.

• Реализован двухсторонний обмен по статусам сделки с заказом интернет магазина.
  

• Автоматизирован контроль прохождения сделки по статусам.

• Интегрирована и настроена телефония на базе ASTERISK.

• Написали модуль для СМС рассылок.

• Настроены БП для утверждения СЧЕТОВ.

• Настроены БП для работы с отпусками.

• Настроены уникальные поля для ЛИД. Построена автоматизация распределения заявок между менеджерами. Реализован БП для контроля работы по Лид колл-центром.

• Настроены открытые линии для сайта.

Настройки для направления интернет-магазин

• Настроены уникальные поля для сделки.

• Реализован двухсторонний обмен по статусам сделки с заказом интернет магазина - довольно сложный этап работ ввиду того, что Заказ имеет два типа В рассрочку и 100% оплата, в зависимости от этого меняются условия и соответственно статусы 1С-сайт-Битрикс24 стадии. Так по заказу со 100 процентной оплатой сразу после подтверждения наличия товара на складе, заказ готовился к отгрузке на сайте, и переходил автоматически в стадию Доставка, о чем получал уведомление отдел Доставки. Заказ “В рассрочку” имеет более длительный цикл обработки начиная с оформления, подтверждения наличия товара, далее проверка документов клиента отделом безопасности, подписание документов на рассрочку клиентом, получение первого взноса он-лайн и отгрузки товара.

• Автоматизирован контроль прохождения сделки по статусам

  Произведена интеграция 1С и Битрикс24. Реализован обмен контрагентами и товарным каталогом
  

Настройки для направления Сервисный центр

• автоматизация работы отдела Сервисного центра

• Прием заявок через форму на сайте - на основании заявки в Битрикс24 автоматически создается сделка с соответствующим выбором мастера в зависимости от типа поломки.

• Настроен контроль прохождения по стадиям сделки.

• Клиент на сайте имеет возможность также отслеживать стадии заявки на сервисный ремонт с помощью синхронизации со стадиями Битрикс24.

Результат и преимущества от внедрения:

все сотрудники компании теперь общаются в единой СРМ системе Битрикс24. Создают открытые и закрытые чаты, группы, публикуют объявления. Самым популярным в компании является публикация и публичное награждение Лучшего продавца месяца.

несомненным преимуществом для всей компании стала единая среда общения. Многие сотрудники, которые работают просто в разных точках продаж, были ранее не знакомы, и портал всех объединил, познакомил. Это улучшило сплоченность и командный дух компании.

• процесс утверждения задач стал организованным благодаря выстроенным бизнес-процессам,  будь то прием на работу, увольнение, или утверждение маркетингового плана.

• все аналитические и статистические показатели стали доступны руководителям отделов, что оптимизировало их работу по подготовке месячных отчетов директору компании.

• увеличилось число заказов в интернет-магазине в 8 раз с момента внедрения и полноценной работы с ней.

• сотрудники колл-центра теперь систематизировано ведут лиды, переводят их в соответствующие стадии, оформляют заказы.

• упростилась работа колл-центра и менеджеров по кредитованию с постоянными клиентами, так как все данные по клиенту и документы для оформления рассрочки хранятся в СРМ. Теперь можно за несколько минут автоматически сформировать договор со всеми данными клиента с привязкой к конкретной сумме и товарами из заказа, а также выставить счет на первый взнос.

• сервисный центр стал работать гораздо эффективнее, практически искоренили звонки от клиентов с вопросами: ну как там мой телевизор? Теперь у каждого клиента есть возможность самостоятельно отследить стадии обработки заявки по номеру, а сервисному центру открыв сделку - дать более исчерпывающую информацию при необходимости.