Компания Триал-Авто

О компании:

Компания Триал-Авто специализируется на продаже оригинальных б/у запчастей для иномарок, которые были выпущены после 2006 года. На сайте и складах компании представлен огромный ассортимент оригинальных автозапчастей на самые популярные модели и марки авто. В данный момент представительства и склады компании расположены в городах Киев и Днепр

Задачи и потребности внедрения CRM:

Основной целью внедрения CRM Битрикс24 было: систематизация звонков, контроль качества работы менеджеров и ведение единой клиентской базы.С ростом количества клиентов и ассортимента вопрос о внедрении единой системы стал остро, такой системой была выбрана система Битрикс24, которая, также помогает закрывать внутренние коммуникации между отделениями компании и помогает эффективно работать с задачами.

Реализация:

Внедрение системы проводилось в несколько итераций.

На первом этапе все менеджеры и сотрудники компании были ознакомлены с системой и ее возможностями, далее для менеджеров по продажам был проведен обучающий курс по работе с ip-телефонией, правильным ведением лидов, сделок, работе с воронкой продаж.

Вторым этапом проводилась сама настройка системы под процессы компании, особенности ведения лидов и сделок. Были выполнены такие задачи:

• Подключена ip-телефония Phonet;

• Проведена интеграция телефонии с Битрикс24;

• Настроены индивидуальные карточки лидов, сделок;

• Настроена воронка продаж

• Сформирована структура компании;

• Подключены менеджеры по продажам к crm;

• Разграничены и настроены права доступа;

• Подключена система смс-уведомлений

Результат и преимущества от внедрения:

Компания Триал-Авто получила огромный результат от внедрения Битрикс24, одними из таких преимуществ стало:

- Эффективность отдела продаж увеличилась более чем на 70%;

- Ни один клиент не остается без внимания;

- Качественное ведение клиентской базы с возможностью фильтрации и сегментации клиентов;

- Ведение полной истории покупок и обращений от клиентов;

- Возможность сформировать отчеты об эффективности работы менеджеров, прослушать разговоры с клиентами и корректировать их;