Ваша планета
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Недвижимость, риэлтерские компании
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
«Ваша планета»- агенство по продаже недвижимости в городе Днепр, предоставляющее оптимальные решения для каждого клиента.
Работа компании до использования Битрикс24.
Компания вела базу клиентов в программе ексель, не было понимания какой сотрудник ответственный за определенного клиента, не было понимания, как проходят переговоры с каждым клиентом. Руководитель не контролировал количество и качество звонков, которые осуществляют сотрудники. Документооборот занимал слишком много времени. Все это приводило к большому числу отказов, несвоевременной обработке заявок, невозможности оценить качество работы сотрудников.
Для решения этих проблем решили применить Битрикс24, а для настройки портала обратились в компанию.
Что было сделано.
Прежде чем преступить к внедрению портала, мы провели аудит: проверили все процессы в компании проверили качество обработки звонков, нашли слабые места, процессы, которые занимали слишком много времени, нашли способы решения этих проблем. Затем, учитывая все потребности и пожелания заказчика преступили к внедрению:
· Зарегистрировали портал.
· Добавили сотрудников.
· Настроили права доступа каждому сотруднику.
· Подключили почту.
· Подключили открытые линии.
· Подключили телефонию.
· Настроили виджеты и формы на сайтах компании.
· Настроили напоминания сотрудникам.
· Сделали бизнес процесс для автоматизации документооборота.
· Провели обучение для руководителя и сотрудников компании.
Работа компании после внедрения портала.
Благодаря использованию Битрикс24, все обращения клиентов фиксируются в портале, своевременно обрабатываются, руководитель всегда видит все процессы в компании, оценивает эффективность работы менеджеров. Благодаря настроенной воронки продаж, менеджер знает, что делать на каждом этапе и это привело к лучшему выявлению потребностей клиента и как следствие к меньшему числу отказов от покупки. Работа с документами занимает гораздо меньше времени.
Все это привело к:
· Повышению уровня продаж.
· Повышению лояльности клиентов.
· Повышению эффективности сотрудников.
· Прозрачности всех процессов компании.
· Упрощению работы руководителя.
· Упрощению документооборота.
Пример использования функционала.
Компания дает рекламу в разных источниках, далее заинтересованные клиенты переходят на сайт, оставляют заявку, которая попадает в Битрикс24, далее менеджер перезванивает клиенту, выявляет его потребности и переносит контакт на определенную стадию воронки продаж, выясняя необходимую информацию на каждом этапе воронки, тем самым подводя клиента к продаже.