Внедрение Битрикс24 Смартум Хмельницк и Ивано-Франковск

1. Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: образование.

Центр развития ребенка SMARTUM предлагает родителям, а также их детям уникальное предложение – курсы раннего развития ребенка, которые были специально разработаны по современной методике. В академии работают профессиональные педагоги, которые знают подход к каждому ребенку. Наличие грамотно структурированной программы позволяет ученикам разных возрастных групп – школьникам и детям дошкольного возраста, преподнести новую и полезную информацию.

Академия интеллектуального развития ребенка предлагает всем желающим первое бесплатное занятие. На пробном уроке ребенок сможет понять основную специфику обучения, а педагоги смогут разобраться с построением будущей программы для каждого ученика.

Офис компании «SMARTUM» находится в г. Хмельницкий и г. Ивано-Франковск.

На сегодня в Битрикс24 работает 5 сотрудников

 

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Эффективно планировать занятия как первое бесплатное, так и платные

Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах.

Клиента нам передал настройщик Фейсбук рекламы. Трафик рекламы нужно было хранить в понятной системе. После встречи с нами директор компании зашла на курс «Эффективный руководитель» и поняла ценность продукта. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· Просматривать аналитику по продажам.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Директору компании провели курс Эффективный руководитель.

В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

• установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

6. Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии).

7. Настройка мультиворонки в CRM Битрикс24

8. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.

9. Подключение и настройка IP-телефонии Stream Telecom.

10. Организовано планирование уроков через инструменты Б24

После настройки портала и опытной эксплуатации, провели групповое обучение сотрудников на настроенной системе.

 

4. Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена IP-телефонии Stream Telecom и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,

- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,

- подключены открытые линии и все переписки попадают в Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии,

Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.

 

5. Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонка позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.