Alfastar

«Alfa Star Technology» - компания, основанная в 2013 году. В ассортименте компании недорогие компьютеры, их комплектующие, и все что к ним относится.
Компания имеет собственный магазин в г.Алматы, склад продукции, осуществляет гарантийное и сервисное обслуживание. В настоящий момент в компании работает более 15 сотрудников. Компания осуществляет доставку по всей территории Республики Казахстан. Основными клиентами компании являются крупные компании, предприниматели осуществляющие поставки по тендерам и интернет магазины компьютерной техники. На протяжении нескольких лет компания продвигает на рынке СНГ собственный  бренд компьютерной техники "VEGA". 

Основная задачи в компании были:
1) Ведение истории сделок. Менеджеры отдела продаж обрабатывают ежедневно большое количество заявок. Среди общего объема обращений,большая доля поступает от клиентов, которые периодически запрашивают информацию о наличии товара и ценам, но в итоге не совершают сделку. Обработка каждого обращения занимает время. Директор компании хотел иметь возможность видеть статус клиента, количество обращений которые были ранее и завершенные сделки. До внедрения системы, вести подобный учет не было возможности.
2) Аналитика по клиентам. Для предоставления особых условий постоянным клиентам, отчета по общему объему сделок и количества обращений, нужно было чтобы система формировали отчеты ко контактам и компаниям. Так как информация не вносилась не в какую базу или файл, соответственно руководитель не владел информацией
3) Строгий учет продаж и статусов в отделе логистики. Установка плана продаж. В компании был установлен план продаж, но кто из сотрудников и как выполнил план, всегда было трудно определить. Менеджера отдела продаж не владели информацией на каком этапе находится заказ клиента и на запросы клиентов не могли дать четкого ответа.
4) Была необходимость выстроить несколько направлений, так как продажи зависели от сроков доставки. Для четкого планирования продаж, руководитель отдела должен владеть информации о статусе заказа, так как сроки доставки в среднем занимают 2-3 месяца. Данному бизнесу присуще сезонность продаж, соответственно руководитель продаж не мог видеть четкой динамики продаж и вести планирование.

Директор компании рассматривал различные CRM системы, но ту информацию которую он хотел получать, в итоге смогла дать только система Битрикс24. Не мало важен тот факт, что это всё подкреплялось многочисленными отзывами других бизнес партнеров.
Наша компания провела презентацию системы, на которой мы продемонстрировали все преимущества системы, показали решения поставленных задач. В первую очередь на презентации, директору компании понравился интерфейс системы и количество различных отчетов.

Клиент выбрал нашу компанию, так как мы выделили одного сотрудника в личную помощь руководителю на период внедрения системы. Мы предложили внедрить человека условно в штат компании для полного понимания системы работы компании. Заказчику понравилась эта идея. Ко всему прочему в качестве бонуса, мы провели 2 тренинга для сотрудников на тему мотивации и командообразования. Перед сотрудниками компании была поставлена четкая задача, что в течении месяца необходимо изучить систему, так как со следующего месяца расчеты заработной платы будут высчитываться на основании отчетов системы.

В первую очередь должны были решиться проблемы взаимодействия отдела логистики и отдел продаж. Было необходимо оптимизировать работу менеджеров отдела продаж и сфокусировать работу на целевых клиентах. При внедрении технических проблем не возникло, так как вся информация хранилась в файлах эксель и с помощью импорта файлов, вся необходимая информация была загружена в систему.

При обучении мы применяли несколько техник, было индивидуальное обучение и совместное, где обсуждали важные вопросы. Для подкрепления новых знаний, ежедневно была рассылка видео уроков.В течении всего периода внедрения и обучения, проведено 2 тренинга от бизнес тренеров.

Сотрудники компании с одобрение отнеслись к внедрению системы, так как некоторые из них ранее уже имели опыт работы с системой.

Директор компании редко бывает на рабочем месте, во время его отсутствия часть процессов не могли осуществиться. Наличие готовых бизнес процессов и возможность разработать свой, позволили решать задачи и запросы удаленно. Одним из таких бизнес процессов был "Выдача наличных". Сотрудники ежедневно должны были выезжать по рабочим делам и совершать закуп различных товаров. В данном процессе требовалось утверждение нескольких руководителей. В итоге: 

1. Был доработан бизнес процесс "Выдача наличных", ранее сотрудники использовали для этих целей служебные записки. Во многом бизнес процесс сократил в разы время исполнения и одобрения запроса. 
2. Настроены процессы по 4 направлениям. Настроены роботы на каждом этапе сделки

  Как мы доработали и обучили сотрудников данной компании:
" Как и везде в интерфейсах подобного рода Битрикс24, здесь возможна настройка состава колонок списка, их порядок, сортировка, а также применение фильтров.

Первое, что необходимо сделать, это привязать роли бизнес-процесса к пользователям или группам вашей инсталляции. Это делается через - «Бизнес-процессы», «Выдача наличных», «Параметры шаблона» на вкладке «Константы».В разделе «Процессы» выбираю «Выдача наличных». Открывается интерфейс просмотра согласований, объединённых в таблицу.

Изменю обе константы. Для тестирования процесса установлю в поле «Значение константы» переменную «Автор». Таком образом, весь процесс согласования в тестовом режиме пройдёт через автора документа, то есть через меня.
Сам бизнес-процесс представлен в графическом конструкторе бизнес-процессов и может быть как угодно модифицирован и дополнен."

Не мало важно стоить отменить функции и возможности системы для работы маркетолога. В компании есть штатный маркетолог, который занимается вопросами развития и узнаваемости компании в интернете, а так же отвечает коммуникации с обращениями с сайта и соц.сетей. Мы подключили все каналы связи, что в итоге облегчило работу маркетолога.

После внедрения, работа сотрудников оптимизировалось в 2 раза. Директор компании получил возможность работать удаленно и оставаться в курсе дел компании. Благодаря системе сотрудники компании стали чаще общаться и меньше тратить время на принятие решений