Student Travel

Student travel- компания помогающая студентам с трудоустройством, прохождением стажировок и обучением за границей.

Еще с 2007 года, когда мы открыли первый офис, мы хотели предложить молодёжи возможность создавать свое будущее. Посвятив все свое время поиску идеальных программ культурного обмена, мы смогли предложить нашим студентам лучшие возможности пройти стажировку в США и других странах.

В настоящее время, с помощью Student Travel, тысячи студентов едут в Америку, Британию, Францию, Канаду, Мальту и другие страны, обогащая свой багаж знаний и жизненного опыта.

Проблемы, с которыми столкнулась компания:

С увеличением компании и ростом количества обращений, в компании появились новые задачи:

·        Хранить и базу данных в одном месте

·        Не терять и вовремя обрабатывать заявки и обращения

·        Сотрудники не звонили нужным клиентам, которым нужно было позвонить спустя длительный промежуток времени

·        Контролировать работу сотрудников

Работы, которые сделала компания PrimeLab:

Для решения этих трудностей, компания Student Travel решила использовать CRM Бітрікс24 и обратилась в компанию PrimeLab.

Учитывая потребности и пожелания заказчика, мы сделали полную настройку CRM:

·        Импортировали базу клиентов из Excel в Бітрікс24

·        Сделали структуру компании

·        Настроили права доступа для всех сотрудников

·        Настроили все стадии от момента поступления заявки до заключения договора

·        Настроили справочники

·        Сделали уведомления о необработанных заявках

·        Подключили ip телефонию

·        Подключили почту

·        Добавили виджет заявок на сайт Student Travel

Работа компании после внедрения Битрикс24:

Теперь компания активно использует- CRM, чат, звонки, мобильное приложение и диск. Также используется приложение для отправки СМС клиентам.

С помощью Битрикс24 компания контролирует процесс предоставления услуг клиенту: от консультации до продажи курсов.

В лидах фиксируются потенциальные клиенты, которые оставили заявки на мероприятиях и семинарах, затем происходит работа с людьми, которые интересуются обучением.

Также активно используют CRM маркетинг для оповещения своих клиентов.

Пример использования CRM в компании student travel:

Делают CRM форму, в которой клиенты заполняют данные. Форма отправляется в лиды в CRM. Менеджер обрабатывает заявку и получает подтверждение, что человек прийдет на семинар или нет. После семинара сотрудники получают дополнительные данные, которые вносят в CRM.

Затем, с помощью CRM маркетинга оповещают клиентов о выходе новых курсов с предложением их посетить.

Есть 4 направления сделок в Битрикс24. Менеджер выбирает нужную и работает со стадиями сделки.

Полученный результат:

После комплексного внедрения Бітрікс24, компания Student travel достигла поставленных задач:

·        Сотрудники хранят информацию в единой базе клиентов

·        Все сотрудники имеют доступ к нужной информации

·        Эффективный маркетинг, благодаря сегментации Базы данных по определенным параметрам

·        Все заявки обрабатываются вовремя

·        Отдел продаж работает эффективно

·        Менеджеры не забывают позвонить нужным клиентам.