О компании

«ВелесПраво» бухгалтерская компания с 18-ти летним опытом работы, г. Сочи.

Необходимость внедрения Битрикс24. Проблемы в компании

·       Отсутствие единой клиентской базы, истории коммуникаций с клиентами.

·       Ручное ведение клиентской базы, большие трудозатраты на эту работу.

·       Не было объективной оценки нагрузки на каналы коммуникаций, понимания качества обработки клиентский обращений.

·       Ручная работа по фиксации данных о клиенте.

·       Нет возможности оперативно получить аналитическую информацию: как быстро мы реагируем на клиентов, сколько сделок в работе, где «затык», почему клиенты отказываются работать с нами и т.д.

·       Работа с клиентами не автоматизирована, тратится дорогое время сотрудников на рутину.

·       Не используется эффективно ценный актив – накопленная клиентская база.

·       Задачи сотрудников не ведутся в единой системе, руководитель должен все помнить и контролировать «в ручную».

·       У каждого руководителя «своя система» управления задачами.

·       Нет прозрачности в работе, какие задачи делались, что решали в процессе, какой был результат.

·       Без обсуждения с подчинёнными нет возможности оценить их загрузку.

·       Руководство компании не имеет возможность оперативно получить отчет по общей загрузке сотрудников.

·       Отсутствие единого пространство для делового общения всей компании, особенно если компания не помещается в одной комнате, несколько офисов, удаленные сотрудники.

·       Документы хранятся только на компьютере сотрудника, нет резервных копий.

·       утинные и типовые процедуры, процессы отнимают время сотрудников, руководителей, плохо контролируются.

 

Интрументы Битрикс24, которые мы использовали.

CRM (Лиды, Сделки, Контакты, Компании, Отчеты, Роботы, Тригеры, Воронка продаж, Дела, Счетчики, Счета, Генератор документов, Разграничение доступа, Полноценные бизнес процессы), Контакт-центр, Открытые линии, Приложения.

 

Результаты внедрения Битрикс24

·       Всех клиентов, сделки, историю взаимодействия храним в единой базе, СRM Битрикс24.

·       По контакту оперативно доступна и наглядна вся история взаимодействия

·       Все обращения клиентов автоматически фиксируются в CRM, не важно, был на рабочем месте менеджер или нет

·       Оперативно доступна ВСЯ история взаимодействия с клиентом

·       Можно разобраться в спорной ситуации по клиенту, все коммуникации идут через "одно окно", хранится история переписок, запись звонков.

·       Запись телефонного разговора дает менеджеру возможность прослушать разговор и внести детали информацию о клиенте, заказе

·       Данные по клиенту не потеряются при передаче между сотрудниками или отделами между отделами, все работают с единой информационной системой с разграничением доступа.

·       Упростили работу менеджерам, они работают в "одном окне" CRM

·       Готовые отчеты покажут эффективность работы, мнение клиентов о работе онлайн- консультантов

·       Новый канал коммуникации в сторону клиента для автоматизированных уведомлений.

·       Руководством определен правильный путь работы с клиентом, каждый менеджер ведет каждого клиента по этому пути (воронка продаж).

·       Дела перестают теряться, система напомнит о запланированных и просроченных задачах или укажет на отсутствии запланированных дел по клиенту

·       Дела формируют готовый план ежедневной работы для сотрудников .

·       Сотруднику и руководителю легко проконтролировать ситуацию по клиентам.

·       Наглядна нагрузка по сотрудникам, кто чем занят, какие дела сделал.

·       Разграничен доступ к данным, каждый менеджер видит только необходимые ему данные.

·       Бизнес-процессы в Битрикс24 позволят организовать в портале строгий, системный и легко контролируемый процесс работы с клиентами, ничего не будет пропущено или забыто.

 

Польза для компании

·      Компаний получит важный актив, собранную в одном месте клиентскую базу, сможет эффективно работать с повторными продажами, выстраивать дальнейшую системную работу отдела продаж.

·      При увольнении сотрудника информация остается в компании, а не уходит вместе с ним.

·      Автоматически, без участия менеджеров, в CRM накапливается база потенциальных клиентов, ни один клиент не будет упущен, даже если менеджера не было на рабочем месте.

·      Повышаем эффективность работы с клиентами: сотрудники общаются и принимают решение с учетом оперативно доступной истории взаимодействия с клиентом.

·      Экономия времени сотрудников.

·      Благодаря автоматической фиксации входящих накапливаем объективные данные для оценки эффективности сотрудников, отдела продаж, компании в целом.

·      Обращения не будут потеряны.

·      Автоматически накапливается база потенциальных клиентов через современные каналы.

·      Руководство получает объективные показатели для принятия решений: количество принимаемых обращений, скорость реакции, конвертацию в клиентов, мнение клиентов и т.д.

·      Сотрудники работают «как надо», а не «как-то».

·      Получена прозрачность процесса работы каждого менеджера с каждым клиентом, руководитель тратит меньше времени оперативную оценку ситуации по продажам, выполнение плана, на разбор частных ситуаций.

·      Легко вводить в работу нового сотрудника, правила работы определяются системой, необходимо им следовать.

·      Повышается эффективность конвертации из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сотруднику и руководителю, и не даст «потерять» клиентов.

·      Накапливаются данные для построения важнейших аналитических отчетов по эффективности работы сотрудников, компании, поиска узких мест.

·      Экономия времени сотрудников и руководителей на подготовке отчетов.

·      Информация в отчетах собирается автоматически, а значит более объективна.

·      Информация о продажах оцифрована, наглядно отражено состояние продаж, видны места потери клиентов, нагляден вклад каждого сотрудника в результат. Можно определить «узкие места» и развивать продажи.

·      Экономия времени сотрудников, тем же составом компания способна сделать больше продаж.

·      Лучше конверсия и экономия средств за счет рекламных компаний с ретаргетингом на клиентскую базу.

·      Меньше ошибок и потерь из-за «человеческого фактора», компания эффективнее конвертирует «потенциальных» клиентов в реальных.