Дарстрой: Интеграция CRM в строительную компанию

О компании "ДАРСТРОЙ"

Группа Компаний «Дарстрой» является одним из крупных девелоперов недвижимости в ЮФО. Приоритетное направление деятельности ГК «Дарстрой» - строительство и реализация доступного качественного жилья, а также коммерческой недвижимости различного класса.

Земельный банк по состоянию на конец 2016 года составил более 177 500 кв.метров недвижимости жилого и нежилого назначения.

За 8 лет сдано в эксплуатацию более 4 750 квартир в 5 жилых комплексах.

В портфеле ГК «Дарстрой» находится 34 проекта, как реализованных, так и строящихся в настоящий момент.

В состав группы компаний входят такие надежные и проверенные застройщики, как ООО «Дарстрой-юг», ООО «Дарстрой-Град» и ООО «Родной дом». Ресурсная база ГК позволяет производить полный цикл работ от создания идеи проекта до управления готовым строительным объектом, на сегодняшний день в компании работает более 100 сотрудников.

Так как наша компания реализовала большое количество проектов по интеграции Битрикс 24 в отдел продаж застройщиков, опираясь на нашу компетентность  
группа компаний "ДАРСТРОЙ" обратилась к нам за внедрением, в ходе предварительного общения был составлен список целей и задач по интеграции CRM.

Основные цели:

• Настройка прозрачной аналитики эффективности рекламных каналов
• Оптимизация обработки входящих обращений в компанию и выстаивание регламента их обработки
• Снижение времени на закрытие сделки
• Прогнозирование поступления бюджета

Цели и задачи внедрения CRM Битрикс24:

• Организация работы сотрудников отдела продаж. CRM-система должна обеспечить четкое следование бизнес-процессам и стандартам сотрудниками отдела продаж и не позволить сотрудникам работать иначе, как «правильно», что должно привести к снижению количества потерянных клиентов.
• Снижение нагрузки на сотрудников отдела продаж. Простые и прогнозируемые действия CRM-система должна совершать за сотрудников сама: отправлять e-mail и СМС-уведомления клиентам по заранее предопределенным событиям.
• Улучшение коммуникаций внутри компании между сотрудниками и подразделениями. В тех случаях, где это необходимо, CRM-система должна сама уведомлять сотрудников компании о предстоящих событиях.
• Контроль ключевых показателей эффективности сотрудников отдела продаж. CRM-система должна отслеживать и контролировать выполнение нормативных действий различных категорий сотрудников.
• Создание прозрачной и понятной системы отчетности для руководства компании. CRM-система должна обеспечивать руководство компании полным набором аналитических отчетов о работе отдела продаж, а так же информировать о нарушениях бизнес-процессов и невыполнении плановых показателей сотрудниками отдела продаж.
• Накопление статистической информации о клиентах и продажах, которая послужит базой для построения системы лояльности и увеличения повторных продаж существующим клиентам.
• Снижение затрат на рекламу; увеличение ROI. CRM-система должна фиксировать источники поступления клиентов, а так же оборот, который приносит тот или иной рекламный канал и предлагать аналитические отчеты, показывающие эффективность каждого из них. 
  

Выполненные работы:

• Настройка VDS сервера для нужд проекта. 
  

• Интеграция IP-телефонии с виртуальной облачной АТС «Мегафон», "МТТ" .
  

• Настройка сценариев обработки входящих звонков и поступающих заявок с сайтов, в том числе ограничение на создание дублей.

• Настройка интерфейса для каждой роли пользователей CRM и распределение прав. 
  

• Корректировка интерфейса карточек Лида и Сделки, с добавлением функционала, расширяющего основной функционал CRM.
  

• Доработка интерфейса штатного календаря на вывод дел сотрудника с разделением на типы по цветам (желтый - звонок, зеленый - встреча).
  

• Настройка «Открытых линий», подключения к коммуникационным каналам.

• Настройка структуры компании, регистрация учетных записей менеджеров отдела продаж.
  

• Интеграция с сайтами компании Заказчика на получение заявок с форм и добавление их в Лиды с определением источника.

• Интеграция с системой сквозной аналитики Roistat для определения эффективности каналов рекламы.

• Автоматизация бизнес-процессов (Обработка повторных обращений, Распределение Лида внутри отделов продаж между сотрудниками с учетом рабочего времени и вовлеченности, Бронирование квартиры и продление брони с уведомлениями всем участникам Сделки).

• Разработка приложения вывода списка квартир, с отображением статуса квартиры (в продаже, забронирована, продана), параметров квартиры.

• Разработка функционала автоматической отправки SMS-уведомления (визитки) на мобильный номер Клиента на любой стадии обработки Лида.

• Разработка модуля импорта базы квартир из баз данных Заказчика. 
  

• Разработка модуля экспорта данных для domclick.ru, Яндекс Недвижимость и других сервисов. 

• Миграция данных из CRM VTiger в Битрикс24 (Лиды, Сделки, Дела с сохранением историй изменений и комментариев). 

• Обучение сотрудников.

Результаты:

После интеграции CRM Битрикс24 Заказчик получил прозрачную аналитику. Улучшилось качество обработки лидов, сократилось время закрытии сделки, выявлена эффективность рекламных каналов. Получены наглядные отчеты и статистика по любому срезу. Упрощена система хранения и обработки данных по товарному запасу объектов недвижимости, благодаря интеграции с внешними рекламными источниками domclick.ru, Яндекс Недвижимость, Nmarket.  В процессе эксплуатации Битрикс24 у Заказчика открылась возможность получать дополнительные заявки на приобретение объектов недвижимости.