Внедрение Битрикс24 Основа Буд-7

1. Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: строительство.

Компания «ОСНОВА БУД 7» уже более 12 лет известна как надежный застройщик.

"Хорошее жилье - одна из основ счастливой жизни и это именно то, что мы Вам предлагаем! При строительстве мы используем высококачественные материалы и современные технологии, а при планировании учитываем все потребности современного человека, делает наши квартиры образцом надежности, доступности и комфорта. Наш приоритет - полностью завершено строительство, высокий уровень и удовлетворении владельцы квартир. Наши квартиры можно купить в четырех ЖК в разных районах города. Все локации являются идеальными вариантами для тех, кто хочет не просто жить в ритме большого города, но и находиться в гармонии с самим собой."

Компания «ОСНОВА БУД 7» - гарант качественного и удобного жилья!

Офис компании «ОСНОВА БУД 7» находится в г. Чернигов.

На сегодня в Битрикс24 работает 12 сотрудников.

 

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, фиксировать все источники получения клиента и анализировать.

Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах.

Клиент искал в городе Чернигов специалистов по CRM. После личной встречи собственник зашел на продвинутый курс «Эффективный Руководитель». Вовремя прохождения курса понял ценность продукта и у нас заказал внедрение. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· Просматривать аналитику по продажам.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании.

· Получать обратную связь от клиентов по товарам, услугам. 

· Видеть аналитику по источникам.

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Директору компании провели курс Эффективный руководитель.

В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

• установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

6. Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии).

7. Настройка мультиворонки в CRM Битрикс24.

8. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.

9. Подключение и настройка IP-телефонии Asterisk.

- установка соответствующей операционной системы на компьютер Заказчика;

- настройка операционной системы для работы в сети Заказчика;

- установка и настройка программного обеспечения Asterisk;

- внесение дополнительных настроек на роутер Заказчика для работы ПО Asterisk;

- настройка GSM-шлюза предоставленного Заказчиком;

- подключение и настройка 29 GSM номеров установленных в GSM-шлюзе, который подключен к компьютерной сети Заказчика;

- настройка логики работы подключенных номеров при входящих и исходящих звонках;

- подключение данных номеров к порталу Битрикс24

10. Настройка сквозной аналитики.

 

4. Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена IP-телефония Asterisk и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и фиксируется источник привлечения клиента.

- подключены открытые линии и все переписки попадают в Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии,

Менеджерам стало проще работать с отказниками, все зафиксированы и по ним назначается обзвон и дела.

Сквозная аналитика позволяет фиксировать путь клиента.

5.  Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонка позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, количество успешно закрытых сделок.

Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.

Аналитика показывает какие источники окупаются, а какие нет.

С момента внедрения, компания «ОСНОВА БУД 7» смогла вернуть 30% отказников в работу, и клиенты стали счастливыми обладателями нового жилья.