Торговый дом Флагман

Торговый дом «Флагман» является официальным представителем ведущих производителей профессионального оборудования, инвентаря, химии, гигиенических расходных материалов. Ассортимент компании позволяет выполнять все виды технологических процессов профессиональной уборки, в помещениях любого типа с соблюдением всех санитарно-гигиенических стандартов. Большие складские площади и развитая логистика компании позволяет держать постоянные складские остатки и оперативно доставлять товар в разумные сроки. 

На данный момент в компании работает 50 человек. Офис находится в г. Пермь.

Необходимость внедрения.

                В компании была острая необходимость документооборота, а также сбор информации на едином портале (социальные сети, 1С, виджеты с сайта, телефония, почта)

                Для руководителей было важно контролировать работу своих сотрудников и менеджеров, видеть отчеты по работе (воронки продаж, отчеты).

                Была проблема с внутренними бизнес процессами компании, например, хотелось бы ускорить утверждение выдачи наличных.

                Процесс внедрения.

•       Добавление сотрудников на портал

•       Распределение по отделам

•       Объедение в группы

•       Распределение прав

•       Установка своего логотипа для портала

•       Настройка CRM (настройка сущностей, поля, статусы)

•       Подключение телефонии

•       Подключение почты

•       Установка виджета на сайт

•       Интеграция с 1С

•       Выгрузка контактов из Excel-таблицы.

Результаты:

В рамках данного проекта реализовано:

•       Несколько направлений сделок

•       Интеграция с 1С для синхронизации информации

•       Подключены открытые линии для удобного общения с клиентами

•       Виджет на сайт

•       Подключение телефонии и почты для удобства обработки лидов и клиентов

•       Реализован бизнес процессы : Выдача наличных

                Для вовлечения сотрудников в работу в СРМ было произведено обучение руководящего состава через скайп.

В данной компании активнее всего используется СРМ, с помощью которой решается множество задач:

1.       Связь с клиентами

2.       Учет клиентов

3.       Быстрое реагирование на входящих лидов

4.       Общение с клиентами через открытые линии

Компания использует несколько направлений в сделках, переводя сделки между отделами.

Например, поступила заявка через открытые линии (или другой любой канал), сначала заявку обрабатывают менеджеры, выявляя потребности клиента. После такой обработки меняют направление на «Служба сервиса» и далее заявкой занимаются именно они.

                Преимущества от внедрения:

1.       Руководитель может легко просматривать отчеты по работе своих сотрудников, а также просматривать сделки своего отдела

2.       Сотрудникам теперь удобно работать с клиентами, т.к. информация по сделку или клиенту легко доступна и ей можно воспользоваться в любой момент

3.       Сотрудники активно используют бизнес-процесс запрос выдачи наличных, что ускоряет время принятия решений. Для руководителя есть удобный экспорт в excel отчета по выдаче наличных. Данный бизнес-процесс и отчет по нему настроен специально под клиента. Поля выбранные в отчете настроены по требованию клиента.