Войти на сайт
Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Мебель, лес, деревообработка
  • Редакция продукта:
    Б24 - CRM+ (Архив) (2018 архивный)
  • Сайт:
  • Партнер:

Компания «Larix Group» занимается продажей строительных материалов из лиственницы, покраской и шлифовкой деревянных домов, деревянной отделкой домов и изготовлением деревянных конструкций.

Задачи поставленные перед нами клиентом:

1. Упорядочить работу по ведению клиентской базы;
2. Организовать хранение всех коммуникаций с клиентом, в едином пространстве;
3. Получить общее информационное пространство компании;
4. Возможность оперативного получения статистической информации по показателям сотрудников и компании в целом.

В ходе внедрения Битрикс24, мы реализовали следующие этапы работ, которые позволили достигнуть поставленных перед нами задач:

1. Провели аудит текущих бизнес-процессов в компании, предложили как их возможно оптимизировать и сформулировали задание на реализацию внедрения. Результатом данной услуги является карта будущей структуры портала, в которой зафиксирована логика работы сотрудников заказчика на корпоративном портале, с учётом логики бизнес-процессов заказчика и логики Битрикс24;

2. Основываясь на результате первого этапа, мы перешли к настройкам структуры CRM и самого портала. Также, осуществили все необходимые интеграции со сторонними сервисами

Работы произведенные в рамках данного этапа: 

- настройка полей во всех сущностях CRM;
- настройка статусов в лида;
- настройка воронок продаж во всех 4х направлениях сделок;
- создали и распределили роли прав доступа к CRM;
- загрузили базу текущих клиентов заказчика;
- интегрировали корпоративную почту;
- настроили печатные формы счета и предложения;
- настроили необходимую автоматизацию в лидах и сделках через роботов CRM;
- настроили визуальную структуру организации;
- пригласили и распределили сотрудников по отделам;
- написали скрипт для интеграции заявок с сайта с CRM;
- интегрировали виртуальную телефонию;
- настроили правила распределения входящих звонков;
- интегрировали формы обратной связи на сайте заказчика.

3. После выполнения всех основных работ, по настройке портала и интеграции сторонних сервисов, перешли к блоку обучения сотрудников заказчика, разработали индивидуально для клиента инструкцию по работе с порталом для сотрудников компании. Провели очное обучение сотрудников по работе с порталом, обучение было организованно в форматах: мастер-класс (демонстрация основных сценариев работы) и вопрос-ответ (сотрудники заказчика задавали вопросы, которые возникли в ходе работы с порталом и изучения высланной ранее инструкции).

4. По окончанию всех основных работ по внедрению корпоративного портала Битрикс24, подключили консультационную техническую поддержку для возможности оперативного решения возникающих вопросов у сотрудников заказчика.

Результаты от внедрения Битрикс24:

1. У клиента упорядочилась и повысилась эффективность работы по ведению потенциального заказчика до заключения договора; 

2. При помощи интеграции телефонии, почты, заявок с сайта, а также, разработки алгоритма ведения клиента в CRM, все коммуникации с клиентами были собраны в едином рабочем пространстве принадлежавшем компании;

3. Компания заказчика получила общую информационную среду для обмена корпоративной информацией внутри компании; 

4. Появилась возможность получать оперативную информацию по показателям компании;

5. Значительно улучшился контроль за выполнением поставленных поручений.

Отзыв от осуществлённом внедрении Битрикс24:

Компания «Larix Group» выражает свою благодарность за проделанную работу по внедрению CRM Битрикс24 компании «Piksis» в лице Тебенькова Александра. Всё сделано качественно и в срок, мы остались довольны внедрением!