Внедрение Битрикс 24 для компании по продаже септиков.

Краткая информация о клиенте.

Компания Суперсептик с 2006 года успешно помогает своим заказчикам сделать правильный выбор септика. Более 10 лет работает в сфере проектирования, конструирования, строительства, монтажа и пуско-наладочных работ очистных сооружений, осуществляет монтаж септиков «под ключ» 365 дней в году.

Задачи:
- Оптимизировать коммуникации с клиентами, подключить дополнительные каналы коммуникаций.
- Сократить время на формирование документов.
- Собрать данные по эффективности рекламных каналов.
- Оптимизировать работу с монтажными бригадами.

Процесс внедрения, особенности проекта.
1. Особенность данной деятельности в том, что большое количество времени менеджера затрачивается на консультации подбор оборудования.  
Процесс строится следующим образом:
а) Клиенты оставляют заявки из разных каналов.

б) Менеджер запрашивает дополнительную информацию для подбора оборудования. Это могут быть: фотографии участка, данные геолокации, тип грунта, расстояние от источника питания, дороги, строений и т.п.

Данные поступают из разных источников: электронная почта, whatsapp, чат и т.п. Зачастую информация теряется, трудно отследить весе детали переписки. Запросы в чат часто пропускались.

в) Перед заключением сделки требуется выезд инженеров на объект и проектирование схем привязки. 

г) Затем составляется смета и договора (два разных типа договора на оборудование и услуги монтажа в рамках одной сделки). 

д) После заключения договоров происходит этап коммуникаций с производителями септиков и монтажными бригадами: согласование времени монтажа, передача технической информации, своевременная поставка оборудования, закупка дополнительного оборудования и т.п.

е) После монтажа происходит окончательная оплата и монтажная бригада предоставляет отчет о проделанной работе.

В этой ситуации необходимыми условиями являются:
- автоматическое поступление всех данных из разных источников в сделку,
- оптимизация формирования документов,
- контроль за всеми этапами сделки.

2. Бизнес имеет сильно выраженную сезонную активность. В пик активности с Марта по Октябрь в рекламу вкладываться значительные суммы. В такой ситуации необходима аналитика рекламных каналов.

Проведенные работы по внедрению CRM:
1. Используется классическая форма работы с лидами и сделками. Для сделок была настроена воронка, карточка лида и сделки (добавлены поля сметы и документы).
Лиды формируются автоматически из источников:
- с веб-форм и открытой линии на сайте superseptic.ru,
- различных электронных ящиков, подключенных к CRM,
- звонков и телефонии, подключенной к CRM,
- социальных сетей, подключенных к открытой линии.

2. Проведена интеграция CRM-форм, корзины, открытой линии на сайте superseptic.ru.
Сайт был разработан ранее нами на Битрикс.
3. Настроены роботы для лидов - уведомления при поступлении обращений в чат.
4. Каналы коммуникаций с соц. сетями подключены к открытым линиям: инстаграм, Фейсбук, в контакте, Яндекс-чат, whatsapp.
5. Подключен модуль, который передает данные из whatsapp в лиды и сделки.
Фотографии участка, и другая информация присланная клиентом в whatsapp, сохраняется в сделке.
6. Настроены документы, которые формируются на основе счетов. При этом на одну сделку создаются два отдельных счета: на оборудование и на монтаж. На основе каждого счета создаётся свой набор документов (договор, акт, накладная, квитанция и т.п.).
7. Настроена сквозная аналитика для разных каналов и сайтов: компании Яндекс Директ, Google Ads, рассылки, сети.
8. Настроена информационная e-mail рассылка с шаблоном.
9. Проводилось он-лайн консультирование для обучения работы сотрудников с CRM (лиды, сделки, задачи, документы).

Достигнутые результаты в период с Мая 2018 по Сентябрь 2019 года:
1. Отдел продаж успешно освоил лиды и сделки. Менеджеры оперативно отвечают на заявки.
На основе данных CRM сформирована аудитория для Яндекс Директ.
2. Документы начали осваивать летом 2019 года, но не используются в полной мере.
3. Аналитика рекламных каналов показала низкую эффективность основных компаний Яндекс Директ, Google Ads. В связи с этим принято решение реструктуризации рекламных источников.
4. Очевидное влияние на продажи оказало количество просмотров страницы с акциями и скидками, e-mail рассылки.