Компания «GlobalProm» – крупнейший поставщик промышленного, грузоподъемного и горно-шахтного оборудования на территории Украины, стран СНГ и Европы. Компания занимается комплексным материально-техническим снабжением предприятий

Реализованный кейс компании «GlobalProm» – крупнейшего поставщика промышленного, грузоподъемного и горно-шахтного оборудования на территории Украины, стран СНГ и Европы. Компания занимается комплексным материально-техническим снабжением предприятий и организаций промышленной сферы под своей торговой маркой «GlobalProm».

Сфера деятельности заказчика - производство и продажа промышленного, грузоподъемного и горно-шахтного оборудования.

Перечень проведённых работ по внедрению Битрикс24:

Согласовали с заказчиком бизнес–модель, сегменты и портреты клиентов, источники поступления заказов; каналы и способы привлечения клиентов, структуру компании, функционал сотрудников, их права. Согласовали, описали и утвердили с заказчиком бизнес-процессы. Согласовали стадии бизнес-процесса, которые мы оптимизировали и автоматизировали благодаря настройке роботов, приложений и инструментам Битрикс24.

Провели настройки портала, настроили справочники CRM (типы контактов, источники, статусы лидов и сделок).

Настроили права доступа для сотрудников.

Развернули карточки лида, контакта, компании, сделки (предварительно согласовав их с заказчиком на основании его бизнес-процесса продажи).

Настроили воронку продаж, стадии сделки.

Провели интеграцию Битрикс24 с телефонией Мегафон (подключили номер и услугу МультиФон к Битрикс24).

Подключили и настроили внешнюю телефонию, облачную АТС Stream Telecom. Распределили входящие звонки между сотрудниками, рабочее время, группы и права доступа к телефонии, провели настройку исходящих звонков. Настроили маршрутизацию входящих и исходящих звонков,   приветствие, переадресации.

Благодаря интеграции Битрикс24 и облачной АТС Stream Telecom заказчик получил:

- возможность делать звонок с Битрикс24 в один клик на номере телефона в карточке (контакта, сделки),

- менеджер получает уведомление о входящем звонке с именем клиента и историей сотрудничества (звонки, переписка). При условии входящего звонка от нового клиента автоматически создается новый лид, в карточке лида указывается ответственный за данный лид, автоматически заполняются данные заказчика,

- распределение звонков между сотрудниками компании в Битрикс24, при условии, что входящий звонок поступил от клиента, который зарегистрирован в Битрикс24, вызов пойдёт на менеджера, который закреплён за клиентом (контактом) - привязка «менеджер-клиент»

- автоматически создаются лиды при входящих звонках, при условии пропущенного звонка от клиента, ответственному за пропущенные звонки менеджеру, придёт уведомление в чат в Битрикс24,

- сохранение истории всех записей звонков в карточке клиента с возможностью их прослушивания и скачивания.

Настроили 6 открытых линий, отдельно для каждого сайта заказчика.   Распределили обращения между сотрудниками, рабочее время, автоматические тексты (шаблоны), подключение к открытым линиям онлайн-чатов, вайбер-ботов, телеграм-ботов.

Создали 6 многофункциональных виджетов для сайтов (отдельный виджет на каждый сайт) к ним подключили:

- Телеграм - _bot

- Вайбер - bot

- Онлайн-чат

- CRM-форму

- Форму обратного звонка

Автоматизировали работу - провели настройку роботов в лидах и сделках.

Провели импорт базы клиентов в Битрикс24.

Настроили корпоративную электронную почту компании, личные - рабочие почты сотрудников.

Провели обучение работе в Битрикс24, разработали инструкции, оказываем техническую послепродажную поддержку, сопровождение и обучение руководителей и сотрудников отдела продаж.

Менеджеры компании работают с входящими заявками (телефонные звонки, обращения в открытые линии, CRM-формы, заказ обратного звонка, обращение по электронной почте), менеджеры работают с исходящими звонками по клиентской базе. Менеджеры обрабатывают лиды (входящие заявки), проведя их классификацию, и при условии, что лид целевой и готов сделать заказ (купить товар), менеджер проводит конвертацию лида в сделку + контакт + компания (если новый клиент) или в сделку (если это существующий клиент). Менеджеры ведут сделки по стадиям до заключительной стадии (успешной или неуспешной), делая звонки, отправляя письма, счёта, документы сразу из карточки сделки Битрикс24, что позволило работать оперативно и сохранять всё историю коммуникации с клиентами и потенциальными клиентами в Битрикс24.

Менеджеры получили благодаря внедрению Битрикс24 инструмент, который позволяет не забыть, не пропустить обращения (заявки, письма, звонки) и своевременно выполнить запланированное действие или поставленную задачу.

Провели интеграцию 7 сайтов с Битрикс24, интеграцию заявок через почту, заявки приходят на почту и попадают в Битрикс24 входящими лидами.

Провели интеграцию с 28 формами заявок с сайтов с Битрикс24, обращения автоматически попадают лидами в CRM и заполняются данные заказчика в карточке лида.

Подключили 2 приложения по работе с курьерской службой "Новая почта" для создания электронной накладной и отслеживания статуса доставки отправления.

Перечень основных выгод, полученных заказчиком после внедрения Битрикс24:

1)            Руководитель компании и руководители структурных подразделений контролируют выполнение задач, соблюдения бизнес – процессов в Битрикс24.   Менеджеры отдела продаж и другие сотрудники не допускают просрочек, выполняют дела, задачи в установленный срок, снизилось количество нарушений, ошибок, снизилось влияние «негативного человеческого фактора» («забыл» или «забил»).

2)            Увеличилась эффективность сотрудников, настроенные отчёты позволили улучшить контроль и оперативно влиять на ход продаж. Руководители и менеджеры получили возможность анализировать процесс продажи по этапам (стадиям сделки) видеть цифры и оперативно реагировать, увеличилась конверсия. Руководители и менеджеры получили возможность прослушать и посмотреть статистику звонков (входящих, исходящих, пропущенных). Руководители получили возможность оценить каналы привлечения клиентов по номерам телефона, начали контролировать и оценивать качество коммуникаций с клиентами благодаря записи звонков. Выгода = Рост исполнительной дисциплины, улучшение качества работы.

3)            Все каналы и способы коммуникации с клиентами: звонки, письма, обращения с сайтов, пром.ua , olx, мессенджеров и других площадок - объединили в Битрикс24, что позволило избежать потери клиентов и их обращений, и оперативно реагировать на обращения клиентов. Клиенты заказчика в свою очередь могут коммуницировать, оставлять заявки, задавать вопросы удобным и привычным для них способом (звонок, почта, Телеграм, Вайбер, Онлайн-чат, CRM-форму), что повышает клиентоориентированность компании. Выгода = Нет потери клиентов и их обращений.

4)            Вся клиентская база и история взаимодействий в одной системе Битрикс24. Клиентская база защищена,   права доступа сотрудников разграничением согласна структуре и функционала. Сотрудник не может скачать всю базу и открыть свой бизнес или уйти к конкуренту. Выгода = Безопасность бизнеса.

5) Внедрив Битрикс24 заказчик сделал компанию конкурентоспособной, отдел продаж и процессы прозрачными и эффективными, улучшил контроль бизнес-процессов и получил рост показателей, увеличил конверсию продаж!