Туристическое агентство Вокруг Света Tours

Реализованный кейс – Туристическое агентство «Вокруг Света Tours».

Сфера деятельности заказчика - Туризм, путешествия.

Перечень проведённых работ по внедрению Битрикс24:

Согласовали с заказчиком бизнес–модель, портреты клиентов, источники поступления заявок, каналы и способы привлечения клиентов, структуру компании, функционал сотрудников, их права. Согласовали, описали и утвердили с заказчиком бизнес-процесс. Согласовали, описали и утвердили с заказчиком воронку продаж, выделили те стадии, где настройкой роботов автоматизируем бизнес-процесс.

Зарегистрировали портал, развернули структуру компании, пригласили пользователей на портал. Настроили права доступа для сотрудников.

Провели настройки портала, настроили справочники CRM (типы контактов, источники, статусы лидов и сделок).

Развернули карточки лида, контакта, сделки (предварительно согласовав их с заказчиком на основании его бизнес-процесса продажи). Настроили, воронку продаж, стадии сделки.

Подключили и настроили внешнюю телефонию облачную АТС Stream Telecom (распределение входящих звонков между сотрудниками, рабочее время, группы и права доступа к телефонии, настройка исходящих звонков).

Благодаря интеграции Битрикс24 и облачной АТС Stream Telecom заказчик получил:

- возможность делать звонок с Битрикс24 в один клик в карточке (контакта, сделки),

- менеджер получает уведомление о входящем звонке с именем клиента и историей сотрудничества (звонки, переписка). При условии входящего звонка от нового клиента автоматически создается новый лид, в карточке лида указывается ответственный за данный лид, автоматически заполняются данные заказчика,

- распределение звонков между сотрудниками компании в Битрикс24, при условии, что входящий звонок поступил от клиента, который зарегистрирован в Битрикс24, вызов пойдёт на менеджера, который закреплён клиентом (контактом) - привязка «менеджер-клиент»,

- автоматически создаются лиды при входящих звонках, при условии пропущенного звонка от клиента, ответственному за пропущенные звонки менеджеру, придёт уведомление в чат в Битрикс24,

- сохранение истории всех записей звонков в карточке клиента с возможностью их прослушивания, оценки, скачивания.

Настроили открытые линии, распределили обращения между сотрудниками, рабочее время, автоматические тексты.  

Подключили к открытым линиям: онлайн-чат, вайбер-бота, телеграм-бота, Facebook: сообщения, Facebook: комментарии)

Подключили многофункциональный виджет для сайта,и установили:

- Телеграм - _bot

- Вайбер – bot

- Facebook

- Онлайн-чат

- CRM-форму

- Форму обратного звонка

Автоматизировали работу с лидами и сделками, настроили 17 роботов: 7 роботов в лидах и 10 робота в сделках. Настроили уведомления о создании (лида, сделке), контроль за необработанными лидами, уведомление о переведении на согласованные статусы лидов и этапы сделок, уведомление о просрочке, автоматические письма клиентам .

Провели интеграцию с 12 формами заявок сайта с Битрикс24, обращения автоматически попадают лидами в CRM и заполняются данные заказчика в карточке лида.

Подключили смс-модуль, в том числе настроили автоматическую отправку смс клиентам.

Провели импорт базы клиентов в Битрикс24.

Настроили корпоративную электронную почту компании, личные почты сотрудников.

Провели обучение работе в Битрикс24, разработали инструкции, оказываем техническую и консультативную послепродажную поддержку, сопровождение и обучение.

Менеджеры компании работают с входящими заявками (телефонные звонки, обращения в открытые линии, CRM-формы, заказ обратного звонка, обращение по электронной почте, мессенджеры, Facebook ) менеджеры делают исходящие звонки по клиентской базе, проводят встречи с клиентами. Менеджеры обрабатывают лиды (входящие заявки), проведя их классификацию и при условии, что лид целевой и готов сделать заказ услуги (менеджер проводит конвертацию лида в контакт + сделку (если новый клиент) или в сделку (если это существующий клиент). Менеджеры ведут сделки (продажи) по этапам (стадиям сделки) до заключительной стадии (успешной или неуспешной), делая звонки, отправляя письма, предложения, счёта, документы сразу из карточки сделки Битрикс24, что позволило работать оперативно и сохранять всё историю коммуникации с клиентами и потенциальными клиентами в Битрикс24.

Перечень основных выгод, полученных заказчиком после внедрения Битрикс24:

1)      Менеджеры отдела продаж и другие сотрудники не допускают просрочек, выполняют дела, задачи в установленный срок, снизилось количество нарушений, ошибок, снизилось влияние «негативного человеческого фактора» («забыл» или «забил»).

2)      Увеличилась эффективность работы сотрудников. Руководители и менеджеры получили возможность анализировать процесс продажи по этапам (стадиям сделки) видеть цифры и оперативно реагировать, увеличивая конверсию продаж. Руководители и менеджеры получили возможность прослушать и посмотреть статистику звонков (входящих, исходящих, пропущенных).

Руководителям легко контролировать и оценивать качество коммуникаций с клиентами благодаря записи звонков.

3)      Все каналы и способы коммуникации с клиентами: звонки, письма, обращения с сайта, соцсетей, мессенджеров объединили в Битрикс24, что позволило избежать потери клиентов и их обращений, и оперативно реагировать на обращения клиентов. Клиенты заказчика в свою очередь могут коммуницировать, оставлять заявки, задавать вопросы удобным и привычным им способом (звонок, почта, Телеграм , Вайбер, Facebook , Онлайн-чат, CRM-форму).

4)      Вся клиентская база и история взаимодействий в одной системе Битрикс24. Клиентская база защищена,   права доступа сотрудников разграничением согласна структуре и функционала.

5)      Благодаря CRM – маркетингу Битрикс24 чаще стали контактировать с потенциальными клиентами и клиентами и увеличили продажи, и повторные продажи.

6)      Благодаря внедрению Битрикс24 заказчик сделал компанию конкурентоспособной, отдел продаж и процессы прозрачными и высокоэффективными.