«Производственное предприятие Extreme Direction»

Ателье по пошиву спортивной одежды «Extreme Direction»

Клиент: Extreme Direction

Услуги в кейсе: настройка CRM системы, автоматизация продаж

Проблемы, с которыми пришёл клиент

1. Терялись входящие заявки.
2. Менеджер не успевал все заявки обрабатывать.
3. Бизнес-процессы не были отработаны, непонятно на какой стадии сделка, кто за неё ответственный.
4. Менеджеры забывали детали сделок, вручную заполняли бумажные документы.
5. Не было разграничений в правах доступа, а для руководства было важно, чтобы другие сотрудники не владели коммерческой информации.

Решение

Количество сотрудников, отвечающих за ключевые моменты в сделках, равно 6, для автоматизации необходим был функционал бизнес-процессов в CRM, неограниченное количество открытых линий, план продаж и многое другое. Поэтому для внедрения Битрикс24 был выбран коммерческий тариф «CRM+», так как он подходит под все пункты.

Задачи, связанные со сбором лидов со всех каналов связи

1. Настроили IP-телефонию.
2. Подключили открытые линии.
3. Создали CRM-формы.
4. Настроили онлайн-чат.
5. Подключили email-трекер компании.

Задачи для эффективного ведения crm-системы

1. Настроили статусы лидов.
2. Сформировали необходимые стадии сделок (воронка продаж), чтобы каждая стадия сопровождалась определённым этапом, конкретным действием со стороны клиента или сотрудника.
3. Создали поля для карточек лидов, сделок, контактов, компаний.
4. Настроили цепочку роботов для наиболее эффективного ведения сделок, роботы напоминают менеджеру о следующих действиях на каждом этапе сделки.
5. Выстроили систему контроля, чтобы руководителю поступали уведомления, при задержках или несоблюдении сроков.

В дальнейшем все эти сценарии будут помогать в обучении новых менеджеров.

Отчётность

1. Был настроен план продаж по каждому менеджеру.
2. Созданы графики по эффективности и количеству дел (звонки, встречи, e-mail), которые менеджер совершил за день.

Бизнес-процессы

Нашими специалистами были настроены бизнес-процессы:

1. Согласование макета с клиентом

Проблема

Необходимо было максимально автоматизировать этап согласования макета с клиентом.

Решение

Был создан робот, срабатывающий при переходе на новую стадию сделки. Клиенту приходит письмо на почту в стилистике Битрикс24. После того, как клиент приступит к выполнению задачи, он становится внешним пользователем Битрикс24 и имеет полноценный доступ к задачам, как и обычный сотрудник.

В этой задаче клиент выступает в роли ответственного, задача же содержит макет, который необходимо менеджеру согласовать с клиентом.

После завершения задачи клиентом менеджеру придёт уведомление. Если клиент одобрил макет, то менеджер передвигает сделку на новую стадию, если нет, то на предыдущую, где дизайнер будет заново разрабатывать макет с учётом комментариев.

2. Услуга «Обмер»

Проблема

Ателье предоставляет услугу «Обмер». Проблема в том, что человек, выполняющий данную услугу, не должен видеть карточку сделки и других служебных данных, не относящихся к его работе.

Решение

Был разработан БП для выполнения услуги «Обмер» с передачей необходимых данных для связи с клиентом, результатом услуги будет прикрепление файла с размерами, который будет автоматически загружен в карточку сделки.

Менеджер в БП указывает дату и время проведения услуги обмер. Полностью автоматическая постановка данной задачи не реализована, так как планы клиента могут изменяться, он может забыть, поэтому директор «Экстрим Д» попросил оставить возможность указывать/подтверждать в ручную дату проведения услуги «Обмер».

3. Потеря заявок

Проблема

В потоке рабочей рутины менеджеры теряют клиентов, не успевают обрабатывать все заявки, про часть забывают.

Решение

Настроили систему так, что каждый клиент будет под контролем, уведомления будут приходить всем: менеджеру, ропу, директору. У менеджера больше не будет отговорок: забыл, потерял. Система постоянно будет уведомлять о незавершённых сделках, о не сконвертированных лидах. Благодаря правильному внедрению CRM-системе, грамотно установленным роботам ни один клиент не будет забыт, сделки будут продвигаться по воронке продаж, счета приходить вовремя, без задержек.

Результат

В результате проведённых работ можем отметить увеличение конверсии, а следовательно, рост прибыли. Контроль над менеджерами стал проще. Заявки теперь не пропадают, не теряются, а хранятся упорядоченно в одном месте. Все детали сделок находятся в карточке, легко найти нужную информацию. Менеджерам стало гораздо проще ориентироваться в нюансах сделки. Они стали тратить меньше времени на рутинную работу. Все бизнес-процессы фирмы хорошо отлажены и автоматизированы.