«Производственное предприятие Extreme Direction»
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Промышленность
-
Редакция продукта:Б24 - CRM+ (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:
Ателье по пошиву спортивной одежды «Extreme Direction»
Клиент: Extreme Direction
Услуги в кейсе: настройка CRM системы, автоматизация продаж
Проблемы, с которыми пришёл клиент
- Терялись входящие заявки.
- Менеджер не успевал все заявки обрабатывать.
- Бизнес-процессы не были отработаны, непонятно на какой стадии сделка, кто за неё ответственный.
- Менеджеры забывали детали сделок, вручную заполняли бумажные документы.
- Не было разграничений в правах доступа, а для руководства было важно, чтобы другие сотрудники не владели коммерческой информации.
Решение
Количество сотрудников, отвечающих за ключевые моменты в сделках, равно 6, для автоматизации необходим был функционал бизнес-процессов в CRM, неограниченное количество открытых линий, план продаж и многое другое. Поэтому для внедрения Битрикс24 был выбран коммерческий тариф «CRM+», так как он подходит под все пункты.
Задачи, связанные со сбором лидов со всех каналов связи
- Настроили IP-телефонию.
- Подключили открытые линии.
- Создали CRM-формы.
- Настроили онлайн-чат.
- Подключили email-трекер компании.
Задачи для эффективного ведения crm-системы
- Настроили статусы лидов.
- Сформировали необходимые стадии сделок (воронка продаж), чтобы каждая стадия сопровождалась определённым этапом, конкретным действием со стороны клиента или сотрудника.
- Создали поля для карточек лидов, сделок, контактов, компаний.
- Настроили цепочку роботов для наиболее эффективного ведения сделок, роботы напоминают менеджеру о следующих действиях на каждом этапе сделки.
- Выстроили систему контроля, чтобы руководителю поступали уведомления, при задержках или несоблюдении сроков.
В дальнейшем все эти сценарии будут помогать в обучении новых менеджеров.
Отчётность
- Был настроен план продаж по каждому менеджеру.
- Созданы графики по эффективности и количеству дел (звонки, встречи, e-mail), которые менеджер совершил за день.
Бизнес-процессы
Нашими специалистами были настроены бизнес-процессы:1. Согласование макета с клиентом
Проблема
Необходимо было максимально автоматизировать этап согласования макета с клиентом.
Решение
Был создан робот, срабатывающий при переходе на новую стадию сделки. Клиенту приходит письмо на почту в стилистике Битрикс24. После того, как клиент приступит к выполнению задачи, он становится внешним пользователем Битрикс24 и имеет полноценный доступ к задачам, как и обычный сотрудник.
В этой задаче клиент выступает в роли ответственного, задача же содержит макет, который необходимо менеджеру согласовать с клиентом.
После завершения задачи клиентом менеджеру придёт уведомление. Если клиент одобрил макет, то менеджер передвигает сделку на новую стадию, если нет, то на предыдущую, где дизайнер будет заново разрабатывать макет с учётом комментариев.
2. Услуга «Обмер»
Проблема
Ателье предоставляет услугу «Обмер». Проблема в том, что человек, выполняющий данную услугу, не должен видеть карточку сделки и других служебных данных, не относящихся к его работе.
Решение
Был разработан БП для выполнения услуги «Обмер» с передачей необходимых данных для связи с клиентом, результатом услуги будет прикрепление файла с размерами, который будет автоматически загружен в карточку сделки.
Менеджер в БП указывает дату и время проведения услуги обмер. Полностью автоматическая постановка данной задачи не реализована, так как планы клиента могут изменяться, он может забыть, поэтому директор «Экстрим Д» попросил оставить возможность указывать/подтверждать в ручную дату проведения услуги «Обмер».
3. Потеря заявок
Проблема
В потоке рабочей рутины менеджеры теряют клиентов, не успевают обрабатывать все заявки, про часть забывают.
Решение
Настроили систему так, что каждый клиент будет под контролем, уведомления будут приходить всем: менеджеру, ропу, директору. У менеджера больше не будет отговорок: забыл, потерял. Система постоянно будет уведомлять о незавершённых сделках, о не сконвертированных лидах. Благодаря правильному внедрению CRM-системе, грамотно установленным роботам ни один клиент не будет забыт, сделки будут продвигаться по воронке продаж, счета приходить вовремя, без задержек.
Результат
В результате проведённых работ можем отметить увеличение конверсии, а следовательно, рост прибыли. Контроль над менеджерами стал проще. Заявки теперь не пропадают, не теряются, а хранятся упорядоченно в одном месте. Все детали сделок находятся в карточке, легко найти нужную информацию. Менеджерам стало гораздо проще ориентироваться в нюансах сделки. Они стали тратить меньше времени на рутинную работу. Все бизнес-процессы фирмы хорошо отлажены и автоматизированы.