dipineco

1. Краткая информация о клиенте

Dipineco — это одежда и аксессуары из 100% органических материалов, заботливо созданные специально для ваших малышей. Компания имеет 8 точек реализации в разных странах мира.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Первым этапом было выявление всех потребностей компании, чтобы учесть всё при реализации. На основе полученной информации мы подобрали оптимальный тарифный план для клиента и приступили к настройке системы. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Для удобства общения менеджеров с клиентами и быстрых ответов по обращениям мы подключили к порталу:

Instagram, WhatsApp и виджет с чата связав их с инструментом открытых линий Битрикс24
Подключение каналов коммуникаций к Битрикс24 решило задачу автоматической фиксации посетителей в CRM с внешних ресурсов. Выполненная настройка не только сокращает количество действий для клиента, но и объединяет все обращения в единую систему. Менеджеру при этом не требуется подключаться к разным источникам связи – он работает в одном интерфейсе портала Битрикс24.
Коммуникация с клиентами в компании ведется также через телефонные звонки и электронную почту. Чтобы история общения не осталась в личных сервисах менеджеров, а также как и переписка в соцсетях попала в таймлайн карточки CRM, мы добавили эти каналы связи в Битрикс24. 
Важный этап по окончанию базовых настроек на портале  – обучение пользователей. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Поставленные перед нами задачи по проекту  выполнены:
Куплен и зарегистрирован облачный портал
Настроена CRM: добавлены стадии Сделок, настроены поля карточек сущностей
Настроены средства коммуникации – подключены основные каналы связи. Менеджеры работают в единой среде
Сделана интеграция почты и телефонии. Вся переписка и звонки сохраняются в Битрикс24
Проведено обучение, позволившее сотрудникам быстро освоиться в системе

5. Преимущества от внедрения

Большим преимуществом сейчас является корректное ведение сделок по этапам. Все каналы связи отображаются в одном месте. 

6.Отзыв заказчика

"В результате проведенных работ менеджеры получили готовую к работе систему, а проведённое обучение позволило  быстрее адаптироваться в системе ".