CRM компании "Alpina"

Альпина

Дилер ведущих производителей. В строительном салоне этой компании можно посмотреть на высочайшее качество продукции (клинкерный кирпич, клинкерная плитка, кровля, клинкерная брусчатка), проконсультироваться с техническими специалистами по всем необходимым вопросам.

Причины внедрения CRM-системы:

• Создание достоверной информации о клиентах, деловых партнерах, и поставщиках
• Необходимость слежения за этапами транзакций, и когда покупка была завершена успешно, когда безуспешно или была приостановлена. Анализ провала сделок на всех этапах воронки продаж.
• Легкость в доступе к соответствующей информации и простоте использования возможностей отчетности.
• Реализовать удобный способ получения обратной связи от клиента. 
• Удобный интерфейс программного продукта, в использование для новых сотрудников.
• Создание поэтапных продаж, с автоматическим созданием сделки: фундамент, черновые стены, облицовка, крыша, обустройство.

Реализация:

• Произведен перенос данных компании из другой CRM-системы
• Заведены сотрудники на портал, настроены права доступа по отделам и пользователям.
• Выполнены 8 направлений сделок, с автоматическим созданием поэтапной продажи, уведомлением менеджеров и постановкой задач. 
• Создание контроля Руководителем закрытия не успешных сделок
• Создан виджет на сайте, дающий возможность писать компании в чат, обратиться через Viber и Facebook, заказать обратный звонок или заполнить форму.
• Для каждого направления сделок, разработана индивидуальная, автоматическая воронка обработки клиента. 
• Выполнен учет новых Контрагентов с типом "Прораб", и отчет количества созданных контактов по каждому менеджеру, что влияет на KPI.

Результат:

• С помощью CRM Битрикс24, клиент фиксирует историю взаимоотношений с потенциальными клиентами: отправленные сообщения, телефонные звонки, личные встречи. Быстро обрабатывает новые обращения, тем самым значительно увеличилась конверсия и продуктивность отдела продаж.
• Рост компании привел к расширению штата. Поэтому поставлена задача обучения и внедрения новых сотрудников, что не заняло много времени и усилий, так как все задачи автоматизированы и подсказывают менеджеру о дальнейших действиях.
• Выполненные отчеты, позволяют оценить эффективность, трудоемкость и временные затраты компании.