Мебельный салон "EGO"
Вернуться к спискуКомпания занимается продажей мебели и кухонь класса люкс.
Клиенты звонят сами либо оставляют свои заявки на сайте компании.
Благодаря настроенной интеграции с сайтом и телефонией, лиды поступают в Битрикс24 автоматически. Либо сотрудники магазина добавляют их, когда клиент приходит сам без предварительной договорённости.
Вся работа с клиентом от первого контакта до логистики и установки мебели в квартире автоматизирована.
В CRM были созданы раздельные воронки продаж для работы с мебелью и кухнями.
Так же при настройке бизнес-процессов была учтена потребность контроля за логистикой заказов с нескольких фабрик одновременно в рамках одной сделки. Это стало возможно благодаря коробочной версии Битрикс24, а именно возможности использовать php-код в бизнес-процессах.
Все заказы на фабрики формируются в отдельном универсальном списке. Это позволило отделить рабочее пространство логиста от рабочего пространства менеджера. Логисту не требуется доступ к сделкам, чтобы видеть нужную для работы информацию.
Конкретные заказы прикрепляются к сделкам и клиентам, а по каждому из них работает свой бизнес-процесс. При этом прогресс выполнения этих бизнес-процессов напрямую влияет на сделки - двигает их по воронке.
Уведомления клиенту о согласованных встречах, дате доставки и установки, отправляются автоматически.
Причём подписи (адрес, рабочий телефон, e-mail) подставляются на основании того, менеджер какого магазина работает с клиентом.
Предпочтение коробочной версии было отдано из-за необходимости в большей конфиденциальности, а повышенные возможности в автоматизации стали приятным бонусом.
Клиенты звонят сами либо оставляют свои заявки на сайте компании.
Благодаря настроенной интеграции с сайтом и телефонией, лиды поступают в Битрикс24 автоматически. Либо сотрудники магазина добавляют их, когда клиент приходит сам без предварительной договорённости.
Вся работа с клиентом от первого контакта до логистики и установки мебели в квартире автоматизирована.
В CRM были созданы раздельные воронки продаж для работы с мебелью и кухнями.
Так же при настройке бизнес-процессов была учтена потребность контроля за логистикой заказов с нескольких фабрик одновременно в рамках одной сделки. Это стало возможно благодаря коробочной версии Битрикс24, а именно возможности использовать php-код в бизнес-процессах.
Все заказы на фабрики формируются в отдельном универсальном списке. Это позволило отделить рабочее пространство логиста от рабочего пространства менеджера. Логисту не требуется доступ к сделкам, чтобы видеть нужную для работы информацию.
Конкретные заказы прикрепляются к сделкам и клиентам, а по каждому из них работает свой бизнес-процесс. При этом прогресс выполнения этих бизнес-процессов напрямую влияет на сделки - двигает их по воронке.
Уведомления клиенту о согласованных встречах, дате доставки и установки, отправляются автоматически.
Причём подписи (адрес, рабочий телефон, e-mail) подставляются на основании того, менеджер какого магазина работает с клиентом.
Предпочтение коробочной версии было отдано из-за необходимости в большей конфиденциальности, а повышенные возможности в автоматизации стали приятным бонусом.