Внедрение CRM для в сфере разработки, продаж и сопровождения информационных систем

Группа компаний («ИСЕРВ»)- предприятие по реализации IT-проектов и комплексных отраслевых решений в области энергетики, ЖКХ, промышленности и государственного сектора.

На очередном этапе развития они столкнулись с необходимостью решения задач обеспечения прозрачности бизнес-процессов нашего отдела продаж:

•Существующая система «вела» контрагентов, но не позволяла автоматизировать бизнес-процессы и обеспечивать прозрачность деятельности сотрудников;
•Вести сделки по всем направлениям и контрагентам в едином информационном пространстве, интегрировать IP-телефонию с CRM системой, формировать еженедельную отчетность;

•Упростить и автоматизировать рутинные действия сотрудников отдела продаж.

В результате клиент остановили свой выбор на корпоративном портале Битрикс24, так как:

•Наличие коробочной версии позволяет кастомизировать портал под наши особенности ведения бизнеса

•Простой и интуитивно-понятный интерфейс сокращает время на обучение сотрудников

•Обилие функциональных особенностей системы позволяет автоматизировать большую часть рутинных процессов

•Наличие большого выбора проверенных подрядчиков, которые осуществляют внедрение и сопровождение системы

Клиент обратился в компанию "Аплэб" с пожеланиями:

•Помочь развернуть «коробочную» версию корпоративного портала «Битрикс24» и перенести данные из облачной демо- версии, в которой были выполнены начальные настройки и проходило практическое ознакомление и освоение функционала пользователями;

•Выполнить первичные настройки CRM, изучить специфику деятельности компании и разработать методику оптимального использования CRM для «ИСЕРВ»;

•Помочь подключить корпоративную АТС компании к «Битрикс24»;

•Провести обучение сотрудников компании по CRM, задачам и проектам;

•Разработать специальный отчёт «Активности менеджеров», комплексно отражающий количественные показатели работы сотрудников отделов продаж и маркетинга по всем составляющим: звонки, письма, встречи, подготовка коммерческих предложений, договоров и сделок.

Все поставленные задачи были выполнены.