Тахограф Мастер

Компания "Тахограф Мастер" - это профессиональная установка и поверка тахографов, систем мониторинга транспорта и устройств ограничения скорости, оснащение ДОПОГ, продажа карт водителей СКЗИ и ЕСТР.

"Тахограф Мастер" работает на территории Перми и Пермского края, Екатеринбурга и Свердловской области и является единственным региональным складом "АТОЛ" на территории Пермского края, авторизованным гарантийной мастерской и установочным центром.

Задачи поставленные перед нами клиентом:

1. Упорядочить работу по ведению клиентской базы;
2. Выстроить работу передачи клиента в реализацию;
3. Организовать хранение всех коммуникаций с клиентом, в едином пространстве;
4. Получить общее информационное пространство компании;
5. Возможность оперативного получения статистической информации по показателям сотрудников и компании в целом;
6. Организовать автоматическое формирование документов из CRM используемых в работе;
7. Выгрузить контрагентов из 1С в CRM и осуществить возможность отслеживания оплаты клиентов в CRM.

В ходе внедрения Битрикс24, мы реализовали следующие работы, которые позволили достигнуть поставленных перед нами задач:

1. Настроили необходимые в работе статусы обработки лидов;

2. Создали необходимые воронки продаж товаров и услуг через создание направлений в сделках CRM;

3. Осуществили настройку полей в лидах, контактах, компаниях, счетах, предложениях и во всех направлениях сделок;

4. Настроили визуальную структуру организации и распределили сотрудников по отделам;

5. Создали и распределили по сотрудникам роли прав доступа к сущностям CRM;

6. Интегрировали корпоративные почтовые аккаунты в Битрикс24;

7. Настроили статусы счёта и предложения в CRM;

8. Настроили формы вывода печатных форм счета и предложения;

9. Настроили необходимую автоматизацию в лидах и сделках через роботов CRM;

10. Осуществили интеграцию сайта с CRM, при отправке заявки с сайта создавался лид в CRM;

11. Интегрировали с CRM ip-телефонию MANGO OFFICE;

12. Настроили логику работы телефонии и алгоритм распределения входящих звонков;

13. Разработали автоматическое создание/заполнение договоров из данных в CRM, через приложение «Конструктор документов»;

14. Осуществили стандартную интеграцию 1С с Битрикс24;

15. Разработали бизнес-процесс согласования документов сотрудниками компании;

16. Разработали инструкцию по работе с CRM для пользователей портала Битрикс24;

17. Провели обучение сотрудников компании по логике и правилам работы в CRM.

Результаты внедрения Битрикс24:

1. У клиента упорядочилась и повысилась эффективность работы по ведению потенциального заказчика до заключения договора; 

2. Упростился и стал прозрачным процесс передачи клиента из отдела продаж в отдел производство, значительно снизилось негативное влияние человеческого фактора на данный процесс;

3. При помощи интеграции телефонии, почты, заявок с сайта, а также, разработки алгоритма ведения клиента в CRM, все коммуникации с клиентами были собраны в едином рабочем пространстве принадлежавшем компании;

4. Компания заказчика получила общую информационную среду для обмена корпоративной информацией внутри компании; 

5. Появилась возможность получать оперативную статистическую информацию по конкретным сотрудникам, отделам и компании в целом;

6. Благодаря разработке механизма автоматического генерирования документов из CRM у сотрудников компании высвободилось дополнительное время, снизилась вероятность ошибок и повысилась лояльность клиентов, т.к. договоры готовились моментально;

7. При помощи разработки бизнес-процесса по согласованию документов, время на согласование документов значительно снизилось, а также сам процесс согласования стал гораздо удобнее всем участникам согласования;

8. При осуществлении интеграции с 1С, сотрудники отдела продаж смогли осуществлять все действия в едином окне, т.е. только в CRM, отпала потребность заходит дополнительно в 1C. А также, все клиенты накопленные в ходе работы в 1С появились в CRM, что в свою очередь является очень удобным. Был решен вопрос с отслеживанием поступлений оплат в 1С, т.к. передавался статус оплаты счёта в CRM.

Отзыв от осуществлённом внедрении Битрикс24:

ООО «Тахограф Мастер» выражает благодарность компании-интегратору «Piksis», за полное выполнение возложенных на себя обязательств по внедрению Битрикс24 в нашу организацию. Спасибо за соблюдение сроков и компетентность!