Агенство недвижимости "Кулиговская и Партнёры"
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Недвижимость, риэлтерские компании
-
Редакция продукта:Б24 - CRM+ (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:
Агентство дорогой недвижимости "Кулиговская и Партнёры" специализируется на элитной и коммерческой недвижимости Екатеринбурга с 2012 года.
Задачи поставленные перед нами клиентом:
1. Упорядочить работу по ведению клиентской базы;
2. Организовать хранение всех коммуникаций с клиентом, в едином пространстве;
3. Получить общее информационное пространство компании;
4. Возможность оперативного получения статистической информации по показателям сотрудников и компании в целом.
В ходе внедрения Битрикс24, мы реализовали следующие этапы работ, которые позволили достигнуть поставленных перед нами задач:
1. Провели аудит текущих бизнес-процессов в компании, предложили как их возможно оптимизировать и сформулировали задание на реализацию внедрения. Результатом данной услуги является карта будущей структуры портала, в которой зафиксирована логика работы сотрудников заказчика на корпоративном портале, с учётом логики бизнес-процессов заказчика и логики Битрикс24;
2. Основываясь на результате первого этапа, мы перешли к настройкам структуры CRM и самого портала. Также, осуществили все необходимые интеграции со сторонними сервисами.
Работы произведенные в рамках данного этапа:
- настройка полей во всех сущностях CRM;
- настройка статусов в лида;
- настройка воронок продаж во всех 4х направлениях сделок;
- создали и распределили роли прав доступа к CRM;
- загрузили базу текущих клиентов заказчика;
- интегрировали корпоративную почту;
- настроили печатные формы счета и предложения;
- настроили необходимую автоматизацию в лидах и сделках через роботов CRM;
- настроили визуальную структуру организации;
- пригласили и распределили сотрудников по отделам;
- написали скрипт для интеграции заявок с сайта с CRM;
- интегрировали виртуальную телефонию;
- настроили правила распределения входящих звонков;
- интегрировали формы обратной связи на сайте заказчика.
3. После выполнения всех основных работ, по настройке портала и интеграции сторонних сервисов, перешли к блоку обучения сотрудников заказчика, разработали индивидуально для клиента инструкцию по работе с порталом для сотрудников компании. Провели очное обучение сотрудников по работе с порталом, обучение было организованно в форматах: мастер-класс (демонстрация основных сценариев работы) и вопрос-ответ (сотрудники заказчика задавали вопросы, которые возникли в ходе работы с порталом и изучения высланной ранее инструкции).
4. По окончанию всех основных работ по внедрению корпоративного портала Битрикс24, подключили консультационную техническую поддержку для возможности оперативного решения возникающих вопросов у сотрудников заказчика.
Результаты от внедрения Битрикс24:
1. У клиента упорядочилась и повысилась эффективность работы по ведению потенциального заказчика до заключения договора;
2. При помощи интеграции телефонии, почты, заявок с сайта, а также, разработки алгоритма ведения клиента в CRM, все коммуникации с клиентами были собраны в едином рабочем пространстве принадлежавшем компании;
3. Компания заказчика получила общую информационную среду для обмена корпоративной информацией внутри компании;
4. Появилась возможность получать оперативную информацию по показателям компании;
5. Значительно улучшился контроль за выполнением поставленных поручений.
Отзыв о осуществлённом внедрении Битрикс24:
Агентство дорогой недвижимости "Кулиговская и Партнёры" выражает благодарность за качественное внедрение и обучение сотрудников нашего агентства работе с Битрикс 24! Подтверждением нашей удовлетворённости в оказанных нам услугах служит тот факт, что мы уже реализовали успешно ещё два проекта с компанией Piksis, на момент написания данного отзыва!