-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Металлургия
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:
ПТК (первая трубная компания) - занимается продажей и доставкой металлопроката из черных сортов металла.
-
Год основания 2007
-
Количество сотрудников более 50 человек
-
Количество сотрудников работающих в Битрикс24 - 47
-
Несколько офисов в Ростове и в Таганроге. Розничный склад и оптовый склад поликарбоната в Ростове.
С чем мы столкнулись до момента внедрения Битрикс24:
-
Вся работа велась в сильно дописанной 1С УТ 10.3
-
Клиенты попадали в базу только после выставления менеджером счета. Вся работа до выставление счета для руководителя “темная зона”
-
До момента выставления счета в 1С работа вся работа менеджров велась на бумажках
-
База клиентов никак не сегментировалась
-
Работа с заявками никак не контролировалась
-
Звонки велись с мобильных сотрудников, т.к. дозвониться в компанию нужному сотруднику было не возможно не смотря на то, что у компании было около 10 номеров
-
Заявки с сайта шли на почту менеджера, который отвечал на них “когда удобно”
Для руководителя компании важно было выбрать компанию в своем городе, которая имеет солидный опыт внедрения Битрикс24, а сам Битрикс24 выбрали, т.к. знали об успешных примерах использования у партнеров и конкурентов.
Главное требование, которое ставил заказчик - разработать интеграцию с измененной конфигурацией 1С УТ.
Компания ПТК выбрала нашу компанию, т.к. кроме нашей компании опыта по разработки интеграции Битрикс24 с 1С в Ростове-на-Дону нет ни у одной компании.
ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ
Внедрение было рассчитано на отдел оптовых продаж Ростова и Таганрога. На начальном этапе было сделано:
-
Определили состав работ, прошлись по дорожной карте
-
Провели базовые настройки:
-
настроили права и роли
-
загрузили клиентов из 1С
-
настроили e-mail трекеры
-
подключили телефонию по sip к телефонии Elastic 2.0
-
настроили карточки crm
-
обучили пользователей
-
настроили модуль маркетинга и пр.
Трудности при внедрении
-
Настройка телефонии. Для решение этой проблемы пришлось спроектировать блок-схему работы телефонии, а также решить сложности с подключением к Elastic 2.0
-
В 1С были Компании за которыми были закреплены ответственные, которые уже не работают в ПТК.
-
Оказалось, что не все Компании созданные в Битрикс24 должны передаваться в 1с. Доработали параметр “Выгружать в 1с”.
-
Ошибка с правами доступа у ответственных к контрагентами переданными из Битрикс24 на стороне 1С.
-
В Б24 есть проверка на валидность данных указанных в Контакте (телефон, e-mail), в 1С нет проверки, поэтому при передаче этих данных в Б24 они не создавались.
ТЕЛЕФОНИЯ
Раньше:
-
Сотруднику не возможно дозвониться, как следствие большинство переговоров с клиентами велось с мобильных сотрудников. Качество работы невозможно проконтролировать.
-
Не было внятной системы распределения входящих звонков. Куча времени тратится на переключение между отделами внутри компании
-
Дополнительные затраты на содержание 11 номеров
Сейчас:
-
Один номер 8 800 для всех входящих звонков и четкое ivr меню. Теперь клиенты могут попасть в нужный отдел
-
Клиенты сразу попадают на своего менеджера
-
Все звонки пишутся в crm
-
Активно используется функционал “обзвон” для работы с повторными продажами клиентам и холодного обзона
Обучение и вовлечение пользователей
Сотрудники компании в большинстве молодые люди, поэтому процесс внедрения проходил довольно бодро. Мы провели 2 обучения в офисе заказчика. Кроме того, некоторые сотрудники заказчика посетили наши семинары по Битрикс24.
Можно выделить 2 активных участников внедрения на стороне клиента, которые активно помогали процессу. Кроме того руководитель отдела продаж занимал активную позицию в проекте. А еще нам повезло с сисадмином, что бывает далеко не всегда ;)
Результаты внедрения
-
Активнее всего компания ПТК использует CRM, а также чаты и внутренние звонки
-
Заметно ускорились коммуникации между отделами.
-
Ускорились коммуникации с клиентами
-
Выросли продажи
-
Руководитель получил возможность управлять продажами до момента
выставления счета. Отчеты, аналитика. -
Клиенты сегментируются. Используется модуль рассылки Битрикс24.
-
Активно ведется переписка с клиентами из CRM. Сотрудникам подключены e-mail трекеры.