Войти на сайт
Логотип
Клиентам
  • Тип проекта:
    Облачный Битрикс24
  • Тематика сайта:
    Консалтинговые и управленческие услуги
  • Редакция продукта:
    Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
  • Сайт:
  • Партнер:
    IT-m

Компания «Роско» предоставляет бухгалтерские, аудиторские и юридические услуги с 2004 года.

Штат сотрудников: 35 человек, из них 15 работает в Битрикс24.

Офис находится в Москве.

Компания входит в Российский союз аудиторов, Палату налоговых консультантов, Российское общество оценщиков, а также является членом Российской торгово-промышленной палаты, имеет сертификат соответствия ISO 9001:2008, включены в реестр надежных предприятий города Москвы, заключен контакт с Деловым клубом Шанхайской организации сотрудничества.

 

Приняли решение перейти на Битрикс24 для того, чтобы увеличить объем продаж, особенно кросс-продаж и повторных продаж, сделать бизнес-процессы компании более прозрачными и понятными. А также собирать и аккумулировать информацию о Клиентах и их потенциальных потребностях для того, чтобы увеличить производительность труда сотрудников.

Ранее были уже знакомы с продуктами Битрикса, так как сайт компании давно работает на платформе 1С-Битрикс. Платформой довольны, и поэтому выбрали Битрикс24 в качестве CRM. А также по рекомендации. Обсуждали этот вопрос с партнерами, коллегами, клиентами, и многие из них используют Битрикс24. Это повлияло на выбор.

Нашли и выбрали компанию IT-m в качестве поставщика по рекомендации Клиента.

 

В первую очередь решались проблемы отдела продаж. Работа стала более прозрачной, им стало удобнее работать с базой контрагентов, потенциальными клиентами.

Второй по значимости отдел – юридический, поскольку они работают в режиме многозадачности, занимаются разными проектами, чтобы они никуда не терялись, выдерживали сроки и так далее.

И третья задача – это работа бухгалтерии.

 

Основная техническая сложность, с которой пришлось столкнуться – это интеграция Битрикс24 с телефонией. Используется Билайн, и здесь столкнулись с определенными сложностями при интеграции.

В основной проблем с вовлечением пользователей в процесс не наблюдали, кроме работы с бухгалтерией.

Для обучения пользователей были созданы обучающие видео, которыми они могли воспользоваться для того, чтобы понять, как работает программа. А вовлечение пользователей происходило централизованно, не по их инициативе, а по инициативе руководства.

Топ-менеджмент в виде генерального директора компании использует возможности Битрикс24 интенсивно. Особенно нравится то, что есть приложение, которое позволяет контролировать и решать вопросы в Битрикс24 используя телефон.

Сложностей во внедрении сильных не было. Единственное, пришлось дописать в Битрикс24 определенные вещи, чтобы подстроить программу под компанию Роско.

 

Больше всего используется функционал работы со Сделками, Лидами и Задачами, а также совместный и индивидуальные чаты, которые сейчас используются в компании вместо скайпа.

Единственная сложность с вовлечением сотрудников было психологическое отношение сотрудников к внедряемой CRM. Как и любая новая технология, которая внедряется в компанию, она вызывала психологический стресс, поскольку сотрудникам приходилось изучать функционал, где что находится и как этим пользоваться. Но других сложностей здесь не увидели.

 

С помощью системы Битрикс24 многие бизнес-процессы автоматизировались. Теперь людям не нужно ходить по кабинетам, сообщать текущую информацию. Люди просто пользуются функционалом Битрикс24, многие задачи ставятся автоматически, отправляются сообщения, которые видит определенный круг сотрудников. Коммуникации становятся более простыми и автоматизированными, и на это тратиться меньше времени. Информация, которая курируется между людьми становится более понятной.

Повысилась мотивации менеджеров, поскольку они более наглядно видят свои продажи, как действующие, так и потенциальные, и их это стимулирует к более эффективной работе.

Отдел продажи полностью работает в CRM, обрабатывает входящие Лиды, переводит их в Сделки и доводит до этапа оплаты. Финансовый отдел тоже просматривает Сделки, что оплачено а что нет. Юридический отдел пользуется функционалом Задач, контролируется перенос сроков, так как для компании очень важно, чтобы проекты выполнялись вовремя. Также Битрикс24 используется для анализа тех запросов, которые приходят от потенциальных клиентов, таким образом можно получать информацию, по каким видам услуг обращаются Клиенты, как часто, и т.д.

Отзыв Заказчика.

«Работу компании IT-m мы оцениваем на отлично. Мы в любое время можем позвонить, задать интересующий нас вопрос и получить компетентный ответ. Более того, все предложения компании IT-m по внедрению того или иного функционала – оптимальны, не сложны, и учитывают нашу специфику.»