Корпоративный портал "FMF"

Основными направлениями деятельности компании FMF являются разработка, поддержка и продвижение сайтов. Работая с 1999 года, мы реализовали сотни проектов различной степени сложности – от корпоративных сайтов до высоконагруженных и сложно-структурированных порталов, провели масштабные рекламные кампании в Интернете.

Изначально в компании заработная плата сотрудников рассчитывалась вручную. Данный процесс занимал много времени, поэтому было принято решение его автоматизировать на базе Битрикс 24.

После настройки стандартных компонентов Битрикс24 на Корпоративном портале FMF, возникла необходимость в реализации бизнес-процесса автоматизации расчета заработной платы сотрудников. Перед началом работ были поставлены следующие цели:

·         Минимизация затрат времени на расчет заработной платы;

·         Оптимизация процесса расчета заработной платы.

В ходе реализации поставленных целей наша компания разработала систему автоматизации расчетов заработной платы на основании отработанного сотрудниками времени по задачам. Она позволяет учитывать точные фиксированные данные по каждому сотрудниику.

На основе проделанной работы компании FMF удалось достигнуть следующего:

В отчете о затраченном времени на проекты каждому сотруднику компании теперь представлено отработанное время с разбивкой по дням, проектам и задачам.

Система производит итоговый расчет заработной платы сотрудников на основе таких параметров, как:

·         Оклад;

·         Стоимость часа в рабочее время;

·         Стоимость часа переработки в будни;

·         Стоимость часа переработки в выходной

·         Компенсация питания;

·         Количество рабочих дней в месяце;

·         Количество рабочих дней в офисе;

·         Отпуск (оплачиваемый);

·         Количество дней в отпуске;

·         Больничный;

·         Количество дней на больничном.

Сотрудник может ознакомиться с представленным отчетом по своему рабочему времени и автоматически рассчитанной заработной платой. Сформированный отчет можно скачать в формате excel-файла и предоставить на проверку руководителю.

Для руководителя отдела система формирует сводную таблицу затраченного времени сотрудниками на задачи с детализацией времени и суммы.

Результаты:

·         Оптимизирован процесс расчета заработной платы;

·         Сокращено временя на подсчёт заработной платы.

.

Далее компании потребовалось разработать «Тикет-систему». Тикет (Обращение) - это последовательность сообщений пользователей и технической поддержки по какому-либо вопросу или проблеме.

Перед началом работ были поставлены следующие цели:

·         Реализация системы обработки заявок от заказчиков;

·         Оптимизация процесса взаимодействия с заказчиками и повышение эффективности.

В результате компанией FMF была реализована «Тикет-система» со следующим сценарием работы:

Клиент подает заявку, на основе которой автоматически формируется задача (назначение исполнителя и соисполнителя, установление срока реализации задачи). Исполнитель, соисполнители общаются в комментариях к задаче (эти данные недоступны заказчику). Ответственный менеджер (аудитор или постановщик для задачи) общается с заявителем в комментариях к заявке (в публичной части системы заявок). Изменение статусов заявки и задачи синхронизированы через события.

В рамках реализации «Тикет-системы» был разработан и внедрен дизайн системы, добавлены функциональные модули, такие как: Поиск, фильтрация данных, смена статуса, автоматическая пагинация, разграничение доступов пользователей к заявкам.

Компанией также были реализованы «Отчеты по технической поддержке» на основании затраченного времени по задачам, созданным на основе заявок в Тикет-системе. Вывод информации соответствует согласованным отчетным формам между компаниями клиента и исполнителя.

Результаты:

·         Оптимизирован процесс взаимодействия с клиентами;

·         Реализована возможность автоматически формировать ежемесячный отчет;

·         Наглядность для компании обработчика и для клиента статуса заявки;

·         Автоматизация расчета по трудозатратам;

·         Сокращено временя на обработку заявок от клиентов;