Феникс Апарт-отель

Компания "Феникс Апарт-отель" занимается сдачей в аренду апартаментов посуточно или долгосрочно.Количество сотрудников в Битрикс24 пока что 3.Офис расположен в Сочи. Отели предоставляемые данной компанией расположены в курортной зоне,недалеко от Черного моря и отличаются уютом и безопасностью проживания.

Для того,чтобы оптимизировать процесс обработки лидов и доведения их до совершения сделки требовалось внедрение CRM и автоматизация процессов.Так же требовалось автоматизирование создания договоров,КП и счетов,а так же автоматическая отправка по почте клиентам. Так же нужна была качественно интегрированная телефония в Битрикс24 и уменьшение затрат на связь.

Я произвел настройку шаблонов для автоматического генерирования договоров и КП, а так же настроил в констукторе Бизнес-процессов,чтобы была автоматическая отправка клиентам.Так же было реализовано,чтобы отправлять физ лицам договор для физ.лиц, а юр.лицам-специальный договор для юр.лиц.

После добавление CRM в бизнес стало гораздо удобнее обрабатывать клиентов и автоматизировать нудные повторяющиеся процессы. Теперь сотрудники гораздо меньше времени тратят на обработку клиентов, поиску информации о них и о состоянии сделки на данный момент.

Еще один плюс-это документирование всех коммуникаций и изменений в сделках и контактах. Все истории переписки с клиентом, записи телефонных разговором-все в одном месте.

Контроль над сотрудниками увеличился, соответственно сотрудники стали усердней и ответственной работать, заявки перестали пропадать, так как роботы докладывали руководству, если лид залежался на одной стадии обработки.
Сотрудники были в восторге от того, что договора будут автоматически генерироваться и отправляться клиентам.
В ближайшее "будущее" компания Феникс обречена на увеличение прибыли и даже,на расширение бизнеса.

Теперь в зависимости от статуса сделки автоматически выполняются отправка писем клиенту и генерирование договоров.Когда сотрудник и клиент решили заключить договор о сделке и если все нужные поля в карточке сделки и клиента заполнены, то сотрудник нажимает на статус сделки - договор,и готовы документ уже через несколько минут приходит на почту клиенту.Так же клиенту приходит смс-оповещение,что договор отправлен на почту.Дальше,при продвижении сделки по воронке продаж,сотрудникам приходят автоматические уведомления и напоминания о необходимых действиях,а так же инструкции для выполнения. Теперь даже новый сотрудник может сразу выполнять обработку заявку на заселения. Когда уже все подписано и уже готовиться к заселению в отель, то сотруднику нужно заполнить анкеты для каждого жильца,для этого ему нужно всего лишь запустить бизнес-процесс под названием "Анкетирование жильцов" и заполнить поля бизнес процесса,после заполнения генерируется файл и уведомление о его создании.Осталось только отправить анкету в органы.

Александр Анатольевич Семенов очень хорошо отзывается о проделанной работе и о Битрикс24. Ведь в данной CRM системы было реализированно его виденье бизнеса и работы с клиентами. "Теперь клиенты чувствуют себя гораздо комфортней, ведь им уделяется гораздо больше внимания, больше информационных писем и СМС, клиент понимает, на какой стадии происходит сделка." - говорит Александр Анатольевич.

Так же директор "Феникса" отметил , что сотрудники успевают обработать больше заказов и процент неудачных сделок уменьшился.