Первый всероссийский мастер-класс кредитной кооперации "Лучшие практики кредитной кооперации от профессионалов"

Кейс по внедрению Битрикс24.

Клиент: СРО «Народные кассы»

- сфера деятельности: саморегулируемая организация на финансовом рынке
- дата основания: 16.03.2010
- число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 2 сотрудника.
- количество офисов/филиалов, география: центральный офис и обособленное подразделение, располагающиеся в г. Москве и Московской области
- примечательные факты, достижения компании: одна из первых СРО на финансовом рынке

Необходимость внедрения Битрикс24:

В феврале 2018 года к нам обратился представитель СРО и попросил оказать содействие, в части автоматизации рабочих процессов компании, так как они столкнулись с проблемой потери клиентов, отсутствии надлежащего уровня лояльности, неполучении обратной связи от целевой аудитории. Им нужны были партнеры, которые быстро и качественно организовали бы возможность оповещения потенциальных клиентов о планируемых акциях и мероприятиях, новостях из жизни кредитных кооперативов, а также без проблем, отслеживали бы количество лиц, заходящих на сайт и оставляющих заявку на представленные продукты. Так как ранее они работали, «по старинке»: вручную отправляя сотни писем потенциальным клиентам из адресной базы в Excel, впрочем, там же хранилась и база телефонных номеров, а это приводило к дублям, повторяющимся звонкам, снижению лояльности потенциальных клиентов - председателей правления кредитных кооперативов России. Кроме того у СРО даже отсутствовали такие точки захвата, как паблики в социальных сетях. В общем, все нервничали, топтались практически на месте, а должный результат отсутствовал. 

Ключевые критерии при выборе Битрикс24: 

Возможности разноплановой автоматизации, возможность контроля каждой сделки в CRM, работа сотрудников, находящихся на больших расстояниях друг от друга в единой команде.

Почему клиент выбрал именно нашу компанию:    

Поскольку мы – КПК «Содействие» ранее заявляли о том, что владеем определенными знаниями в области автоматизации рабочих процессов, первые лица СРО «Народные кассы» приняли решение о сотрудничестве с нами, в части применения этой самой автоматизации.
   
Процесс внедрения, особенности проекта:

Нацеливались на работу с рынком кредитной кооперации в целом и руководителями кредитных кооперативов Страны в частности. В первую очередь, решали проблемы отдела продаж (звонковая часть, рассылка КП), а также отдела маркетинга макеты писем, автоматизация при составлении скриптов.  

- Проблемы вовлечения пользователей в работу:  
Как и многие люди нашей необъятной родины, целевая аудитория изначально все новшества воспринимала «в штыки», противились любой возможности отказа от старого уклада работы с таблицами Excel и использованию передовых автоматизаций.

- Обучение и вовлечение пользователей: 
Мы активно рассказывали аудитории, а также наглядно демонстрировали все возможные инструменты и приложения, разработанные Битрикс 24, показывали, как это все работает у нас. Ежедневно проводили конференции в Skype.

Активность изначально не проявлял абсолютно никто, была даже резкая критика в наш адрес, приходилось многое делать самостоятельно, удаленно подключаясь к сотрудникам обратившейся организации. Зато, после первой серии отправленных автоматически писем, все дружно оценили прелести автоматизации.

- Сложности во внедрении и их преодоление:
Конечно, при внедрении Битрикс, нам пришлось столкнуться с рядом сложностей, но в первую очередь они не носили технический характер. Тут все стопорилось на людях, которым необходимо было время, для того, чтобы освоить правила работы в программе, так как все привыкли «по – старому» и не были заинтересованы в использовании чего-то нового и неизвестного. Справились с данной проблемой просто, наглядно продемонстрировав, как это все работает и, насколько проще становится все организовать, используя платформу Битрикс24.


Достигнутые результаты: 

Активнее всего используется система планирования и учета рабочего времени, возможности автоматизаций при работе с рассылками и интеграции с телефонией, сайтами и соц. сетями. 

Преимущества от внедрения:

Во-первых, для наших клиентов мы создали паблики во всех социальных сетях и наладили интеграции с платформой Битрикс 24, всех настоящих и потенциальных клиентов, внесли в отдельную, специально созданную, воронку CRM, прописали все необходимые бизнес-процессы, далее – благодаря доступным процессам интеграции, по каждому созданному лиду сконвертировали контакты и сделки. Благодаря настройкам соответствующих интеграций, человек, проявивший активность (на сайтах, в формах обратной связи, в соц. сетях), и кликающий на кнопки регистрации/подписки сразу попадет в систему CRM и становится лидом, с которым можно проводить определенные мероприятия, предусмотренные бизнес-процессами. 

Во-вторых – используя возможности Битрикс маркетинга (в один клик) – всем, согласившимся с правилами рассылки, направляются письма с освещением акций, обновлением услуг, новостная лента, приглашение к участию в проводимых мероприятия. 

В-третьих - из программы, используя возможности онлайн АТС, осуществляется индивидуальный обзвон с поздравлением к праздникам или по коммерческим предложениям. 

Ну и в-четвертых, что немало важно - все, кто непосредственно перешел на использование платформы Битрикс 24, так же быстро решают необходимые рабочие вопросы по любым направлениям взаимодействия, в чате системы, находясь на расстоянии в несколько сотен километров, друг от друга.