Малахит

Медицинский центр «Малахит» был создан в качестве социального проекта, который позволит каждому жителю Запорожья и области пройти качественное медицинское обслуживание по минимальным расценкам.

Проект внедрения Битрикс24 в МЦ «Малахит» реализовывался с целью оптимизации работы (уменьшение затрат рабочего времени, повышение качества обслуживания, увеличение средств коммуникаций с клиентами).

Основными острыми задачами, для решения которых подбиралась система, были: телефония, аналитика и учет клиентов.

CRM система Битрикс24 была выбрана клиентом, как оптимальная по соотношению цена-качество.

В компанию Пинол клиент обратился, поскольку она является разработчиком приложения "Запись на прием", которое  подходило для сферы его бизнеса (медицинские услуги) и, одновременно, является Золотым партнером компании "1С-Битрикс24".

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 компания автоматизировала прием заявок в клинику.

Были настроены статусы Лидов и заведены Лиды в рамках внедрения по нашему приложению "Запись на прием".

Для записи с приложения создан отдельный статус, на который запускается БП

Был создан БП по подтверждению записи на прием (приложение "Запись на прием" от Пинол).

БП создается на Лиде (по факту записи), далее подтверждает время через Дела записи и контролирует посещение клиники пациентом.

Запись на прием ведут по телефону (используют IP-телефонию в Битрикс24). Когда поступает звонок, сразу видно: это новое или повторное обращение. При первом обращении автоматически создается новый лид, при повторном - открывается карточка клиента.

Прямо из окна телефонного звонка в Битрикс24 открывается расписание нужной клиенту услуги и формируется запись на прием.

После внедрения CRM Битрикс24 у клиента нет ни одного потерянного звонка, прирост лидов, появилось ведении истории по пациентам. В планах развития -  внедрение смс-информирования, дисконтной программы. 

В целом, появилась хорошая база данных клиентов (с сентября 2017г.).

Компания Малахит пользуется приложением «Запись на прием к врачу» уже давно, за что выражают огромную благодарность разработчикам. Это полноценная онлайн-регистратура в Битрикс24 для медицинской организации.