Polax

Компания POLAX - производитель ручного строительного, малярного и слесарного инструмента, импортеры электроинструмента и расходных материалов оптом и в розницу.

Цель - распространять  доступные качественные инструменты в каждый дом.

С каждым годом бизнес бросает компаниям новые вызовы, требования клиентов растут и требуются новые решения, которые оптимизируют и автоматизируют процесс продаж. Осознавая это и желая быть конкурентоспособной компанией, руководство поставило такие цели и задачи:

• Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.
• Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.
• Просматривать аналитику по продажам.
• История взаимодействия сотрудников и клиентов.
• Анализ конверсии по менеджерам.
• Улучшение взаимодействия внутри компании

Работа компании до внедрения портала Битрикс24.

Заказчик не мог отследить количество заявок по различным источникам, так же невозможно было отследить нагрузку по менеджерам, обьем лидов,сделок по менеджерам, их конверсию.

Для преодоления этих проблем было принято решение обратится в компанию Прайм лаб, для полноценного внедрения портала Битрикс24 под потребности компании «POLAX».

Что было сделано.

Исходя из найденных недостатков и учитывая пожелания заказчика мы преступили к внедрению:

·        Настроили блок CRM: стадии лидов и сделок, поля и роботы.

·        На все лендинги добавили виджеты, для обращений клиентов.

·        Были подключены все каналы коммуникаций с клиентами: facebook, Instagram, чат на сайте, телефония, почта, вайбер, телеграм.

·        Внедрили бизнес процессы .

·        Настроили отчеты.

Работа компании после внедрения Битрикс24.

В компанию поступает заявка из различных источников (телефония, открытые линии, почта, лендинги), менеджеры обрабатывают заявку, конвертируют его в сделку + контакт. Далее вся работа идет в сделках. Там менеджер двигает сделку по воронке, заполняет ряд обязательных полей. Активнее всего компания использует блок CRM, чаты и звонки, задачи, телефонию, открытые линии, живую ленту. Теперь руководитель может проводить анализ по работе каждого менеджера.

После настройки:

·        Все коммуникации с клиентами ведутся в портале.

·        Коммуникации между отделами ведутся в одном месте, что занимает меньше времени и более удобно.

·        Все заявки из различных источников оперативно обрабатываются в CRM.

·        Большинство процессов занимает гораздо меньше времени.

Что привело к:

·        Росту продаж.

·        Увеличению постоянных клиентов.

·        Повышению лояльности клиентов.

·        Повышению эффективности сотрудников.