Битрикс24 для ООО «Петербургская Строительная Компания»

О КОМПАНИИ

«ПСК» — это организация, эффективно управляющая строительством и объектами недвижимости; укомплектованная высокопрофессиональными кадрами и современным парком импортной специализированной техники, что позволяет предприятию выполнять задачи любого уровня сложности наиболее оптимальным для заказчика образом и в сжатые сроки.

ЗАДАЧИ

• Внедрить систему управления продажами (CRM) на базе Битрикс24;
• Интегрировать сложную схему телефонии с CRM Битрикс24
• Реализовать, в виде автоматизированных бизнесс процесов, сложившиеся скрипты продаж и алогоритмы ведения сделок
• Систематизировать мероприятия, встречи с клиентами и продажу страховок.

Особенность проекта:

Особенностью проекта являлась не стандартная настройка очередей при обработке входящего звонка – очереди работали по дням недели.
Процесс продаж был не контролируемый, сложно было оценить эффективность рекламных каналов.
В этом помогло внедрение CRM-системы в отдел продаж компании с жестко заданными процессами обработки лидов.  

Решили основную проблему клиента -  стало возможно контролировать работу менеджеров и считать конверсию.

Особенностью проекта является разработка «Шахматки» на функционале универсальных списков связанных с «товарами» CRM. Шахматка имеет свой уникальный дизайн и гибкую систему фильтрации. 


ПРОЦЕСС

1. Внедрение блока CRM

• На стороне сайта написан обработчик формы, создающий через API Битрикс24 лиды в CRM портала;
• Настроены схемы заполнения лида информацией в зависимости от выбранной посетителем формы;
• Настроен функционал автоматического выбора ответственного за лид.

2. Подключение и настройка телефонии

• Произведена интеграция с офисной АТС на базе ASTERISK, выполнены настройки по интеграции altegroSIM для фиксации звонков, осуществляемых удаленными сотрудниками

  
3. Разработка «шахматки» с нуля.

• Разработана «Шахматка» на функционале универсальных списков связанных с «товарами» CRM. Шахматка имеет свой уникальный дизайн и гибкую систему фильтрации. 

РЕЗУЛЬТАТЫ

• Произведена интеграция с офисной АТС на базе ASTERISK, выполнены настройки по интеграции altegroSIM для фиксации звонков, осуществляемых удаленными сотрудниками - позволяет контролировать работу удаленных сотрудников, оценивать их эффективность и на этой основе назначать KPI. Система хранит записи всех звонков, что позволяет улучать сервис 
  

• Внедрена система автоматического уведомления о необработанных лидах руководителю. - это помогает руководителю быть в курсе динамики работ по лидам и не допускает факта необработки лида. Таким образом, каждое обращение получит ответ
  

• Налажена отчетность по делам сотрудников, лидам и сделкам, счетам и денежным потокам - все данные доступны для анализа и оценки эффективности. Это дает возможность измерять показатели за разные периоды, отделы, или сферы.