ВИ.СТАР.СЕРВИС
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Оборудование, техника
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
Эффективное длительное сотрудничество с клиентом возможно благодаря Битрикс24.
О компании:
Компания «Ви.Стар.Сервис» - это энергичная команда специалистов, которая имеет целью не только обеспечить потребителя качественной техникой, но и полностью ликвидировать все проблемы, связанные с эксплуатацией бытовых приборов. За плечами компании - уверенный десятилетний опыт на рынке, который помог сформировать основные потребительские потребности в выбранной области, грамотно и профессионально реагировать на них и таким образом завоевать отличную репутацию у многих клиентов и доверие со стороны бизнес-партнеров.
Сегодня «Ви.Стар.Сервис» активно работает в следующих направлениях: реализация бытовой техники известных производителей; доставка, установка и диагностика приборов; ремонт всех видов бытовой техники (газовые котлы, стиральные машины, холодильники и т.д.).
Проблемы, с которыми столкнулась компания «Ви.Стар.Сервис»:
Специфика работы компании «Ви.Стар.Сервис» состоит в том, что она делает акцент на длительном сотрудничестве с клиентами, так как после продажи, соответствующей техники компания надает услуги по техническому обслуживанию этой техники и ремонту. Поэтому для компании очень важно хранить информацию о сотрудничестве с клиентами в одном месте и всегда иметь к ней доступ. Ведь предоставление качественных услуг – залог длительного сотрудничества. Также стоял вопрос как правильно распределить обязанности между менеджерами компании, чтобы сотрудники были нагружены равномерно и успевали делать свою работу в сроки. Осуществление контроля за выполнением задач сотрудниками – еще один вопрос, который стоял перед руководством компании.
Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:
Ища решение этих проблем, компания «Ви.Стар.Сервис» начала присматриваться к продукции Битрикс24. Среди большого количества компаний, которые надают услуги по реализации и внедрению Битрикс24 в Украине, компания «Ви.Стар.Сервис» выбрала компанию Ауспекс, поскольку мы являемся партнером номер один Битрикс24 в Украине и номер три в мире, а также золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Многочисленные положительные отзывы благодарных клиентов и большое количество реализованных проектов подтверждают компетентность и профессионализм сотрудников компании Ауспекс.
Работы, сделанные компанией Ауспекс:
После подбора программной продукции Битрикс24, компаний Ауспекс сделала следующие работы и настройки для клиента - компании «Ви.Стар.Сервис»:
- создали облачный портал Битрикс24 и настроили логику его работы;
- пригласили сотрудников на портал;
- настроили структуру компании;
- настроили CRM-систему: настроили статусы и источники лидов, контактов и компаний; настроили доступы до карточек клиентов; настроили печатные формы счетов; настроили статусы заказов и сделок; настроили дополнительные сущности CRM-системы;
- сделали интеграцию Битрикс24 с сайтом;
- импортировали базы данных;
- подключили и настроили телефонию;
- провели обучающие вэбинары.
Полученный результат:
В результате работ, сделанных компанией Ауспекс, компания «Ви.Стар.Сервис» получила решение своей главной задачи – надежное хранение информации о клиенте в одном месте с возможностью постоянного доступа до этой информации, согласно настроенных прав доступа сотрудников. Теперь не нужно тратить кучу времени на поиск контактов клиентов, их пожеланий, вспоминать где хранится эта информации или выпрашивать у сотрудников такую информацию. Достаточно лишь зайти на портал Битрикс24 и ввести в строке поиска название нужного клиента и весь объём информации о данном клиенте появится перед глазами менеджера: контактные данные, записи разговоров, письма, комментарии предыдущих менеджеров. Эти настройки дали возможность очень сильно разгрузить менеджеров и выделить большую нишу свободного рабочего времени, которое можно потратить на заключение новой сделки или привлечение новых клиентов.
С помощью выставления задач сотрудником на портале Битрикс24, стало четко видно сколько задач у каждого сотрудника, кто что делает в конкретный момент, все ли задания выполняются в срок. Руководить компанией благодаря таким инструментам стало проще, а работа самих сотрудников стала организованнее и эффективнее.
Внедрение программной продукции Битрикс24 принесло большую пользу компании «Ви.Стар.Сервис», ведь компания увеличила число своих клиентов и повысила качество работы своих менеджеров.
Отзыв руководителя компании «Ви.Стар.Сервис», Ивана Якыма: Продукт Битрикс24 действительно хорош, есть множество полезных опций для организации рабочего процесса. Самым важным вопросом, который хотелось решить при обращении до компании Ауспекс было хранение информации о клиенте в одном месте и Ауспекс помог нам это решить внедрив Битрикс24. Теперь говоря с клиентом по телефону можно параллельно смотреть информацию о сотрудничестве с ним на портале и по ходу разговора договариваться о новых сделках или закрывать старые вопросы. Также нравится возможность контролировать работу подчиненных, выставляя им задачи с конкретными сроками и видеть что они делают, как и когда.»