ФотоКерамика
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Интерьер, дизайн, декор
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
Битрикс24: правильное ведения лида – гарантия успешной сделки!
О компании:
Компания «ФотоКерамика» - лидер в Черновицкой области и по всему западному региону Украины по изготовлению фотокерамических изделий. По результатам специального анализа, который был проведен социологической компанией в 2015 году, художественная мастерская «ФотоКерамика» является первой в регионе по предоставлению фотокерамических услуг. Кроме этого, компания надает услуги по реставрации, ретуши и трансформации фото в цифровой формат; по изготовлению сувенирной продукции, информационных табличек, а также уникальных дизайнерских строительных материалов.
Проблемы, с которыми столкнулась компания:
Каждый клиент очень важен для компании «ФотоКерамика», поэтому руководитель компании стремился сохранить каждого текущего клиента и привлекать новых. Для этого ему надо было обеспечить высокое качество услуг, которые надает компания с учетом всех пожеланий от каждого клиента. Также руководство хотела максимально упростить процесс ведения переговоров своим менеджерам, чтобы они концентрировались лишь ведением сделки и не отвлекались на кучу дополнительных и время затратных действий, таких как документирование этапов сделки, поиск нужной информации, излишнее беспокойство клиента для уточнения деталей.
Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:
Ища решение этих проблем, компания «ФотоКерамика» начала присматриваться к продукции Битрикс24. Среди большого количества компаний, которые надают услуги по реализации и внедрению Битрикс24 в Украине, компания «ФотоКерамика» выбрала компанию Ауспекс, поскольку мы являемся партнером номер один Битрикс24 в Украине и номер три в мире, а также золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Многочисленные положительные отзывы благодарных клиентов и большое количество реализованных проектов подтверждают компетентность и профессионализм сотрудников компании Ауспекс.
Работы, сделанные компанией Ауспекс для клиента - компании «ФотоКерамика»:
Сначала были проведены консультации с клиентом и анализ бизнеса клиента для подбора необходимой продукции Битрикс24. Потом мы создали и настроили портал для клиента и сделали следующие настройки:
- пригласили сотрудников на портал;
- настроили структуру компании, создали подразделения компании и распределили по ним сотрудников;
- подключили и настроили почтовые сервисы;
- отредактировали права доступов к контактам;
- отредактировали форму добавления лида;
- настроили CRM-систему: настроили статусы и источники лидов, контактов и компаний;
настроили формы оплаты, настроили печатные формы счетов, настроили статусы заказов и счетов;
- подключили сайт;
- подключили и настроили телефонию;
- провели интеграцию с 1С;
- установили и настроили модуль СМС-рассылки;
- провели обучающие вэбинары для сотрудников;
Кроме этого, компания «Ауспекс» сделала бизнес-процесс по ведению лида, суть которого состоит в следующем. Выставляется статус лида и ему проводится презентация товаров, после чего получается результат проведения презентации: положительный либо негативный. При положительном результате создается сделка и выставляется статус лида "успешный". При негативном результате клиенту предлагаются пробники продукции и ожидается ответ от клиента. Если клиент отказался, ему присваевается статус "некачественный лид". При положительном результате создается сделка на пробники, отправляются пробники клиенту и назначается время следующего контакта. После этого идет договоренность о поставке розницы или опта, заключается сделка и совершается поставка, а лиду присваевается статус "успешный лид".
Результаты:
Сделанные компанией Ауспекс работы решили главную проблему клиента – компании «ФотоКерамика» - помогают сохранять и наращивать клиентскую базу. Благодаря четко выстроенной логике работы с лидами через настроенные бизнес-процессы все шаги менеджера четко распланированные, о запланированных звонках, встречах, переговорах всегда выставляются напоминания и задачи. Кроме того, вся информацию о пожеланиях клиента и договорённостях с ним храниться в Битрикс24 благодаря подключенной телефонии и настроенным почтовым сервисам. Это намного упростило работу менеджеров компании «ФотоКерамика», сейчас вся необходимая информация о клиенте всегда есть под рукой и на поиск этой информации уходит очень мало времени. Коммуникация внутри компания между сотрудниками также упростилась, с помощью чата рабочие вопросы решаются быстро и эффективно. Календарь помогает проводить совещания в удобное для всех время и обеспечивает участие всех приглашенных. Внедрение продукции Битрикс24 улучшило работу компании «ФотоКерамика», оптимизировало множество рабочих процессов и освободило рабочее время сотрудников. Это дало возможность увеличить количество переговоров в течении рабочего дня и соответственно увеличить количество заключенных сделок.
Отзыв руководителя компании «ФотоКерамика», Романа Глушку: «Мне понравился функционал продукта Битрикс24, очень удобна в использовании CRM-система, помогает хранить множество необходимой информации о клиенте одном месте, что удобно в работе. Благодаря сделанным компанией Ауспекс бизнес-процессам очень удобно вести лиды и заключать сделки, все этапы очень понятны и логичны. Эффективность работы сотрудников выросла, теперь мы успеваем сделать больше звонков, переговоров и заключить сделок за тот же промежуток время.»