Талисман
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Страхование
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 250
-
Сайт:
Талисман страхование. Первая в Украине компания 100% прямого страхования
Ключевым инвестором СК "Талисман СТрахование" является британский инвестиционный фонд "EMF New Europe Insurance Fund", в состав акционеров которого входят такие надежные европейские компании, как страховая компания Gothaer (Германия), банк развития DEG (Германия), банк развития FMO (Нидерланды) и Европейский Банк Реконструкции и Развития. Компания «Талисман Страхование» была основана в 2000 году.
В июне 2014 года в состав акционеров компании вошел европейский инвестиционный фонд "EMF New Europe Insurance Fund", который спонсируется британской компанией "EMF Capital Partners". В марте 2015 года компания провела ребрендинг, и теперь работает в Украине под брендом "Талисман Страхование", создав первую онлайн-площадку с полноценной IT-инфраструктурой для предоставления услуг 100% прямого онлайн-страхования и обслуживания.
Общие данные о внедрении
-
Корпоративный портал для страховой компании на неограниченное количество пользователей.
-
Вся работа бек-офиса, за исключением бухгалтерского учета вынесена в корпоративный портал в специально разработанные для этого интерфейсы.
-
Разработан модуль телефонии (без коннектора) с предикативным набором (автообзвон), входящими, исходящими, отказоустойчивый кластер из Asterisk серверов
-
Рассчитано на 200+ операторов колл-центра, 400+ активных пользователей, 1 000 000 + звонков в месяц
-
Отказоустойчивая система на основе веб-кластера
Краткий перечень реализованного функционала
-
Концепция проекта
-
Андеррайтинг
-
Обмен данными между Back-office и корпоративным порталом
-
Обмен объектной моделью создаваемых страховых продуктов в Back-office
-
Обмен формулами расчета страховой премии для созданных в Back-office страховых продуктов
-
Обмен комбинированными параметрами, MAC-критериями
-
Обмен с 1С
-
Разработка модуля обмена XML данными (SOAP) с разработанной объектной моделью (более 30 таблиц)
-
CALL-Centre
-
Интеграция с внешними информационными сервисами:
-
MTС БУ (транспортное страховое бюро Украины)
-
Автобюллетень (автоматический расчет стоимости транспортного средства. Содержит данные по ценам на новые и подержанные транспортные средства на всей территории Украины с таблицами корректировок по пробегу, сроку эксплуатации и индивидуальной комплектации, а также стоимость нормо-часа ремонтно-восстановительных работ в регионах Украины, значения коэффициентов повышения стоимости запасных частей к транспортным средствам производства стран дальнего зарубежья, комментарии специалистов по вопросам авто товароведения)
-
Back-office (1С)
-
Новая почта
-
Внешний сайт (лидогенерация)
-
Asterisk (сервер телефонии)
-
ActiveDirectory
-
SMS-Шлюз
-
Почтовый сервер
-
Входящие звонки
-
Определение лида/контакта
-
Определение ответственного по лиду/контакту
-
Автоматическое соединение с ответственным
-
Распределение нагрузки
-
Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер
-
Запись событий
-
Запись разговора
-
Аналитические отчеты в режиме реального времени
-
Фильтр на входящие звонки (Black-list)
-
Фильтр на входящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право соединять с оператором, если этот клиент звонит уже четырнадцатый раз в течении часа»)
-
Исходящие звонки
-
Автоматическое добавление целевых клиентов в один из «Проектов» по исходящим звонкам
-
Возможность создания скриптов продаж для каждого «Проекта» в отдельности, скрипты продаж могут содержать все необходимые к заполнению поля
-
Запись событий
-
Запись разговора
-
Аналитические отчеты в режиме реального времени
-
Фильтр на исходящие звонки (Black-list)
-
Фильтр на исходящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право разрешать дозвон, если наш колл-центр уже звонил этому клиенту сегодня два раза и отправлял СМС»)
-
Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер
-
Автообзвон
-
Автоматическое добавление целевых клиентов в «Проект» по автодозвону»
-
Возможность создания скриптов продаж для каждого «Проекта» в отдельности, скрипты продаж могут содержать все необходимые к заполнению поля
-
Автоматическое распределение нагрузки на операторов
-
Соединение с оператором только после того, как клиент возьмет трубку
-
Логика автоматического регулирования нагрузки в зависимости от количества операторов, обрабатывающих маркетинговую кампанию в режиме автообзвон
-
Автоматический перезвон (если назначен перезвон клиенту, система перезвонит ему автоматически, если ответственный по клиенту сотрудник колл-центра пропустил целевое время и соединит с необходимым оператором)
-
Фильтр на исходящие звонки (Black-list)
-
Фильтр на исходящие звонки по событиям (например: «Имеем ли право разрешать дозвон, если наш колл-центр уже звонил этому клиенту сегодня два раза и отправлял СМС»)
-
Переадресация на скилл-группу, на пользователя, на Extention, на внешний номер
-
Аналитические отчеты в режиме реального времени
-
CRM
-
Формирование «Маркетинговых кампаний (проектов)»
-
Формирование скриптов для каждого продукта, проекта (маркетинговой компании)
-
Автодобавление клиентов по индивидуальным параметрам в «Маркетинговые кампании (проект)»
-
Расчет стоимости страхового продукта по формуле, полученной из Back-office
-
Интеграция с сервером телефонии
-
Автозаполнение объекта страхования, сделки полями клиента
-
Расчет страховых платежей
-
Обмен с Back-office
-
Проверка по MAC-критериям
-
Оформление доставки
-
Расчет рыночной стоимости страхового продукта
-
Доставка
-
Интерфейс начальника курьеров
-
Интерфейс курьера
-
База знаний
-
Написана пользовательская документация
Результат внедрения:
Благодаря внедрению компании удалось масштабироваться и увеличить продажи
На сегодняшний день:
-
Более 100 операторов колл-центра онлайн
-
Более 13 000 дел генерируется в день, из них подавляющее большинство - звонки
-
Более 800 000 лидов
-
Более 40 курьеров работают с системой
Подтверждаю, что ПрАТ "СК"БРИТИШ АВТО КЛАБ" (на момент сотрудничества ПрАТ "Талисман Страхования") имеет опыт работы с компанией SKALAR в сфере внедрения и технической поддержки корпоративного портала Битрикс24. За время сотрудничества было разработано программное обеспечение для организации работы колл-центра и других подразделений компании. К объему работ претензий к компании не имеем.