Юридическая компания "Возмещение"

Бизнес-процессы в юриспруденции – эффективный метод автоматизации рабочих процессов.

О компании:

Инициатором создания и основным из участников Юридической компании «Возмещение» является польская компания «Votum S.A.», которая является крупнейшей в Восточной Европе юридической компанией, оказывающей помощь в получении страхового возмещения пострадавшим в ДТП, жизни и здоровью которых был причинен вред. На рынке юридических услуг «Votum S.A.» работает с 2005г. За это время помощью компании воспользовались более 150 000 клиентов во всей Европе. Свой путь успеха компания «Votum S.A.» решила продолжить и в Украине через ЮК «Возмещение». Юридическая компания «Возмещение» в своей деятельности руководствуется принципами и методами работы, испытанными в Европе. Офис ЮК «Возмещение» находится в г. Львов.

 Задачи, которые стояли перед ЮК «Возмещение»:

В силу специфики юридической деятельности, компания имеет большой документооборот и часто нет полного контроля за ведением сделок конкретными сотрудниками. При необходимости быстрого просмотра того или иного документа часто приходится долго искать такой документ, что приводит к нерациональной трате времени. Также работа с потенциальными клиентами (лидами) нуждалась в автоматизации этого процесса. Основная задача, которая стояла перед  ЮК «Возмещение» - это максимально автоматизировать рабочие процессы чтобы упростить ведение клиентских дел и повысить эффективность сотрудников компании.

Как началось сотрудничество с компанией Ауспекс:

Юридическая компания «Возмещение» в поисках надежного партнера по разработке и внедрению бизнес-процессов и продукции Битрикс24 выбрала компанию Ауспекс, так как компания Ауспекс имеет очень хорошую репутацию на рынке Украины, является партнером Битрикс24 номер один в Украине и номер три в мире, а также золотым сертифицированным партнером Битрикс24. Кроме того, компания Ауспекс имеет большой положительный опыт по разработке и внедрению бизнес-процессов и программной продукции Битрикс24, делает свою работу быстро и качественно.

 Работы, сделанные компанией Ауспекс для ЮК «Возмещение» по внедрению Битрикс24:

После аудита и анализа работы и внутренних бизнес-процессов ЮК «Возмещение» специалисты компании Ауспекс помогли подобрать для компании подходящий продукт Битрикс24 и создали портал Битрикс24, а также провели следующие настройки:

- зарегистрировали портал, пригласили сотрудников на портал и распределили между ними роли, а также настроили права доступа;

- настроили структуру компании и распределили сотрудников по отделам;

- настроили CRM-систему (настроили справочники CRM; настроили источники поступления клиентов; создали дополнительные поля у объектов CRM для сегментации базы клиентов; настроили этапы и сегментации сделок; импортировали базы данных; сделали интеграцию с почтой; настроили почтовые шаблоны; настроили фильтры для быстрого поиска; настроили форму счетов; настроили аналитические отчеты.); 

- подключили смс-рассылку и e-mail рассылку;

- провели обучающие вэбинары для сотрудников.

 Также, для ЮК «Возмещение» наши специалисты разработали ряд бизнес-процессов (БП) для оптимизации и автоматизации бизнеса компании. Так, был создан БП по привлечению и видению лидов (потенциальных клиентов), суть которого состоит в следующем. Изначально сотрудник колл-центра на основании формы захвата на сайте компании получает уведомление на портале компании о создании нового задания по работе с лидом, где ему необходимо заполнить соответствующие поля нужной информацией, созвониться с клиентом и договорится о дальнейшем сотрудничестве и назначить ответственного за лида представителя компании. После чего выставляются задание на представителя для дальнейшего ведения лида. После успешного завершения работы представителя с лидом, сотруднику колл-центра выставляется задание на создание сделки по этому лиду и БП завершается.   

Следующий БП создан по ведению сделок в компании. Суть БП состоит в том, что согласно разработанному БП теперь все сделки ведутся автоматически по единому шаблону, где четко выставляются задания и напоминания ответственным сотрудникам с изначально заданными строками действий. Начинается ведение сделки с проверки имеющихся документов по делу и заканчивается либо получением компенсации клиентом, либо обращением сотрудника ЮК «Возмещение» в суд для защиты интересов клиента и получения последним компенсации.

Еще один БП, разработанный нашими специалистами для ЮК «Возмещение», это БП по начислению вознаграждения для представителей компании. Суть БП состоит в том, что начисление суммы заработной платы для представителя происходит автоматически по заданным исходным данным. Необходимость этого БП в том, что в зависимости от суммы оцененного ущерба, начисляется вознаграждение представителю и этот процесс должен быть простым и автоматическим.

 Результат:

В результате работ, сделанных специалистами компании Ауспекс, по разработке и внедрению продукции Битрикс24 и бизнес-процессов, ЮК «Возмещение» получила решение своей главной задачи – оптимизировала и автоматизировала внутренние рабочие и бизнес-процессы по привлечению и видению лидов (потенциальных клиентов), по ведению сделок и по начислению вознаграждения. Теперь вести сделки стало намного проще и быстрее, все задания находятся под контролем ответственного за них сотрудника и выполняются в строки, благодаря правильно настроенным напоминаниям. Кроме того, благодаря хранению всей базы документов на Диске на портале компании, найти и просмотреть необходимый документ стало минутным делом. Кроме этого, процесс обработки и ведения лида стал более четким, теперь ни один потенциальный клиент не теряется, а наоборот с таким клиентом постоянно поддерживается связь благодаря напоминаниям из БП.  

 Отзыв представителя ЮК «Возмещение», Богдана Янкив: «Мы нуждались в оптимизации наших рабочих процессов, что привело бы к улучшению и росту бизнеса. Мы только начинаем пользоваться внедренными бизнес-процессами и другим функционалом Битрикс24, но сотрудники уже положительно отзываться о нововведениях и довольны результатом введения бизнес-процессов.»