Портальное решение заказа бланков защищённой продукции Московской печатной фабрики — филиала АО «Гознак»

Заказчик

Московская печатная фабрика – одно из крупнейших полиграфических предприятий АО «Гознак».

«Гознак» – это производство, оснащённое современным оборудованием и вооружённое передовыми технологиями. Ежегодно фабрика выпускает широкий спектр защищённой от подделок продукции.

Специализация: выпуск денежных знаков и другой специальной печатной продукции высокого качества. Основной заказчик – государство РФ.

С чего начали (лирическое отступление)

Как вы представляете себе процесс заказа на предприятии через интернет? Скорее всего, схема такая: выбрали нужную продукцию – отправили заявку – оплатили счёт или внесли предоплату – предприятие поставило продукцию – обменялись закрывающими документами – конец операции. Так и должно быть, но...

На старом сайте процесс заказа бланков был устроен так: заявка – предприятие составляет договор – договор Почтой России едет к заказчику – заказчик подписывает договор и отправляет Почтой России назад на фабрику. И только потом, после получения, начнётся производство и отгрузка. Как считаете, удобная практика, эффективная?

Вот поэтому и возникла необходимость в разработке нового решения, автоматизирующего процесс заказа продукции.

Задача

Как вы помните, мы живём в огромной прекрасной стране, жители которой работают, отдыхают и учатся.

Школьники заканчивают школы и получают аттестаты.

Студенты разгрызают гранит науки и получают дипломы.

Специалисты проходят курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки и, конечно, тоже получают удостоверения и сертификаты.

А защищённые от подделки бланки для всех этих «корочек» печатает главная типография страны – Московская печатная фабрика АО «Гознак». И нам предстояло не только создать новое техническое решение, но и реализовать в нём более простую схему обработки заказов, на порядок сокращающую время от оформления заявки до доставки напечатанного тиража заказчику.

Учитывая, что клиентами решения являются тысячи школ и вузов России, задача на создание нового портала для заказа бланков дипломов и аттестатов стала для нашей компании интереснейшим вызовом. С таким уровнем социальной ответственности нам ранее сталкиваться не приходилось, несмотря на богатый опыт работы с государственными и крупными корпоративными заказчиками.

Инструменты, технологии, продукты

1.      CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом, редакция «Малый бизнес»

2.      Модуль генерации QR-кодов, реализованный на основе библиотеки «PHP QR Code» (http://phpqrcode.sourceforge.net)

3.      Модуль генерации договоров в формате PDF с применением защитных признаков и добавлением QR-кода, на основе библиотеки mpdf ( http://www.mpdf1.com )

4.      Microsoft Dynamics NAV

5.      CyberArk Privileged Identity Management

Решение

Что же необычного было в этом проекте, помимо требуемого уровня компетенции и ответственности?

Начнём с постановки задачи.

Как обычно происходит процесс согласования требований к проекту?

• Заказчик составляет предварительное техническое задание, в котором указывает необходимые ему функции.

• Исполнитель готовит техническое предложение, в котором объясняет, как будет реализовывать проект и какие инструменты будет для этого использовать.

• Затем на основании этих документов составляется проектная документация – пояснительная записка проекта, описание бизнес-процессов, программа подготовки к вводу в эксплуатацию, руководства, – словом, всё то, что любят знатоки ГОСТов и технические писатели и порой недооценивают разработчики.

Но на этот раз нам нужно было не только составить техническое предложение по способам реализации проекта, но и дополнить требования заказчика – предложить способы изменения бизнес-процессов, которые позволили бы сделать решение более удобным для пользователей.

Если вы хоть раз работали с крупными клиентами, вы представляете, насколько непросто убедить всех участников согласований, что предлагаемые решения – это именно то, что нужно заказчику, что позволит решать его задачи более эффективно. Приведём в качестве иллюстрации лишь один небольшой факт – в 100-страничный документ, описывающий функции проекта, за время работы над проектной документацией было внесено более 500 правок.

Пока менеджеры проекта занимались согласованиями, команда технических специалистов примерно за 3 месяца подготовила пилотную версию портала, включая минимально необходимый функционал. Дизайн был сделан на базе общего корпоративного стиля сайтов Гознака согласно утверждённой концепции. Впрочем, это было только начало.

Описываемое в этом кейсе портальное решение представляет собой классический проект-айсберг, в котором за достаточно скромной внешней частью скрывается огромное количество программной логики и механизмов взаимодействия со смежными системами. В процессе создания портала:

• было организовано двустороннее взаимодействие веб-сайта с внутренней системой учёта предприятия на базе Microsoft Dynamics NAV;

• написано отдельное модульное решение по формированию договоров с клиентами в формате PDF с защитой от редактирования, копирования и гильоширными водяными знаками;

• создаваемые системой договоры были дополнены специальными нестандартными QR-кодами, содержащими в себе данные заявки и клиента. Для реализации этой функции потребовалось написать отдельный модуль.

Также отдельной задачей было решение проблемы с настройкой формируемых документов администраторами решения без привлечения дополнительных специалистов. Вариант формируемого системой договора зависит от целого ряда параметров, и значения этих параметров нужно уметь быстро и просто менять по мере необходимости. Для этого мы сделали удобные «мастеры», позволяющие формировать различные варианты договоров для разных типов образовательных учреждений, менять нумерацию и тексты договоров, выбирать оформление. В итоге формируемые для клиента в процессе заявки документы являются полностью настраиваемыми в административной части согласно требованиям отдела продаж предприятия и изменениям в регламентирующих документов Министерства образования и науки РФ.

Отдельно затронем общую архитектуру системы и безопасность. С самого начала было известно, что портал будет работать в условиях высокой нагрузки в пиковые периоды активности пользователей, то есть весной и летом, когда количество заказов возрастает экспоненциально в соответствии с проведением школами и ВУЗами выпускных экзаменов и защит дипломных работ. Поэтому, в соответствии с нашими предложениями, при введении решения в промышленную эксплуатацию была организована распределённая система хранения данных. Основные части и модули системы отделены друг от друга и физически, и логически, и, конечно, резервируются. Учитывая, что размещается решение на аппаратных мощностях главной фабрики страны по изготовлению защищённой продукции, за сохранность данных можно не волноваться – вряд ли есть люди, способные обойти системы защиты Гознака. Однако, мер безопасности не бывает слишком много, поэтому кроме задействования всех встроенных в ядро системы модулей защиты данных, в кооперации с коллегами из области информационной безопасности был установлен и внедрён ещё и дополнительный внешний уровень мониторинга и защиты системы на базе решений компании CyberARK.

Таким образом, в результате почти года напряжённой и кропотливой работы был реализован веб-портал, на котором все школы и ВУЗы большой страны могут оформлять заявки на бланки дипломов и аттестатов для своих выпускников, получать сформированный по всем требованиям договор и отслеживать работу предприятия по выполнению заказа. В свою очередь предприятие может больше не ждать получения по почте подписанного заказчиком договора и сразу же приступать к выполнению и отгрузке заказа.